Трейд-ин кредитной машины и некомпетентность сотрудников

Итак, следующая ситуация Являюсь клиентом банка уже лет 6, имею на данный момент в нем уже второй автокредит, который, к сожалению, взял перед кризисом в долларах. Исправно платил по обоим кредитам. Так как услуги рефинансирования автокредита в другую валюту у банка нет, решил поменять машину на новую, прочитав на сайте в вопросах и ответах http://unicreditbank.ru/rus/reg/Moscow/personal/car/faq.wbp, что так можно сделать [i]- Возможно ли досрочное погашение кредита за счет продажи кредитной машины? - Да, кредит может быть досрочно погашен в полном объеме за счет продажи автомобиля автодилеру, который вносит оставшуюся до погашения кредита сумму на счет Банка, а разницу между стоимостью проданного автомобиля и последним платежом направляет в зачет стоимости нового автомобиля, который также может быть приобретен в кредит (trade-in).[/i] 10 октября: Обратился в колл-центр 1 раз. Мне объяснили, что да, без проблем, автосалону нужно выдать реквизиты моего счета для погашения кредита, чтобы автосалон перевел туда деньги, записаться на досрочное погашение за 3 дня, погасить кредит, после чего продать машину салону. При этом заявку на новый кредит нельзя подать так, чтобы при рассмотрении учитывалась одновременная продажа машины и погашение старого. Посоветовали вначале погасить, а потом подавать заявку на новый. Обратился в автосалон Rolf Юг, там сказали, что автосалону необходимо письмо согласие от банка, что банк не возражает против данной процедуры. Обратился в колл-центр 2 раз. На вопрос, как получить данное разрешение, девушка оператор начала утверждать, что у банка вообще нет такой возможности. Попросил посмотреть "вопросы и ответы" на сайте, 2-й вопрос. Меня повесили на холд и через 5 минут связь оборвалась. Обратился в колл-центр в 3 раз. На такой же вопрос оператор сообщила мне, что мне необходимо написать заявление в любом отделении банка. Обратился в отделение "Аэропорт". Операционист сообщил мне, что да, теоретически это возможно, но что исключительно с автосалоном Рольф-Химки, а никак не с Рольф-Юг и что вначале необходимо письмо согласие из Рольф-Химки. Обратился в Рольф-Юг, там сказали, что не важно, какой Рольф, у Рольфа с Юникредитом есть договор о сотрудничестве. У меня складывается ощущение, что сотрудников в банке перестали обучать, сотрудники дают разную информацию, исходя видимо из каких-то своих отрывочных знаний и предположений. Они не делают попыток посмотреть информацию об услугах в какой-то единой подборке инструкций, не делают попыток или не имеют возможности связаться с более компетентными сотрудниками и уточнить информацию. Вопрос сотрудникам банка: 1. Соответствует ли действительности вышеприведенная информация на сайте unicreditbank.ru, возможно ли погасить существующий кредит за счет продажи автомобиля автодилеру вообще и в частности Рольф-Юг? 2. Если да, каким образом и в какой последовательности возможно произвести данную процедуру? 3. Если да, на какое компетентное лицо или отдел возможно ссылаться, при попытке произвести шаги из этой процедуры при общении с операционистом в отделении, в случае если он тоже окажется некомпетентен в данном вопросе? Спасибо.