О банкомате и сотрудниках отделения МКБ Петровско-Разумовское

Поскольку я уверен, что смысла ждать "с моря погоды", т.е. положительного и скорейшего разрешения ситуации после подачи стандартного заявления с претензией со стороны МКБ никакого нет (есть подобный опыт с другими учреждениями), а так же есть сомнения в объективности результата, решил сразу сделать достоянием гласности произошедший со мной сегодня, 12 октября 2001г. случай, дабы он не канул в лету, а был на особом контроле компетентных сотрудников Банка. Итак, сегодня, 12 октября 2011 года примерно в 17-20/17-30 по времени, я внес денежные средства в сумме 60 000 руб. в качестве пополнения баланса банковской карты, для последующего перевода этих денежных средств во вклад через МКБ-Онлайн, как и делал ранее (являюсь вкладчиком МКБ) через банкомат, находящийся в тамбуре отделения Петровско-Разумовское. Банкомат принял денежные купюры через окошко приема банкнот. Использовались следующие купюры: 5000 руб. - 6 штук, 500 руб. - 60 штук, итого 66 купюр на сумму 60 000 рублей, о чем была информация на дисплее банкомата. Мне нравится этот банкомат, потому что принимает сразу несколько купюр разного достоинства. Банкомат предложил провести операцию - я согласился. Появился черный экран с надписью по-английски. Поскольку я не знаю языка, то точного смысла выдаваемой на экран фразы я не знаю, но судя по слову "print" - то есть печатать, предположил, что в банкомате отсутствует чековая лента, что бывало в этом и других банкоматах МКБ не раз (хотя другие банкоматы-терминалы пишут эту информацию на русском языке) и согласился с тем, что чек напечатан не будет (нажал кнопку "YES"). Точно такое же сообщение и ранее выводилось, когда чек не печатался. Банкомат зажужжал - начал проводить транзакцию. Обычно на эту операцию уходит около 10-15 секунд времени, но после 2-3 минут жужжания, я понял, что что-то не так, и обратился за помощью к сотрудникам отделения, половина которых были не заняты. Самой ближайшей сотрудницей ко мне была Д-ва Наталья В-на, которой я повторно изложил проблему и просьбу подойти со мной к банкомату. Ожидая, что она в скором времени подойдет, я ушел к банкомату, который продолжал жужжать. Подождав еще 2-3 минуты и видя, что никто ко мне не подходит – я снова обратился к Наталье В-не (на нее смотрели все сотрудники отделения, когда я в первый раз обратился за помощью и решил, что она - старшая) с требованием что-либо предпринять. Эта дама никак на мое требование не отреагировала и продолжала сидеть и рвать какие-то бумаги. После, ко мне подошла девушка, как мне показалось, из тех, что встречают клиентов на входе и дают им первичные консультации. Здесь я могу ошибиться, потому что не помню, когда банкомат все же выдал мне мою карточку: я уже сам забрал карточку и проверил баланс или мы с девушкой подошли к банкомату и он закончил жужжать и выдал карточку. Помню, что она предложила проверить баланс на другом терминале. На балансе карты внесенной через банкомат суммы 60 000 рублей не оказалось. Я сразу предложил сотрудникам отделения закрыть банкомат до расследования и выяснения обстоятельств, на что получил отказ. На мое требование увидеться/связаться с руководителем отделения получил отрицательный ответ от Д-вой и предложение написать заявление с претензией, которое будет рассматриваться 2 недели, а также позвонить по телефонам поддержки «которые указаны на любом плакате». Вообще, эта мадам не проявляла абсолютно никакого участия в решении моей проблемы и всем своим видом выказывала явное к ней (проблеме) пренебрежение. На всем протяжении времени, пока я писал 2 заявления она рвала какие-то бумаги. После моего неоднократного требования заблокировать доступ к банкомату она согласилась с тем, что на банкомат повесят табличку (как оказалось бумажку А4 приклеенную скотчем) с уведомлением о том, что банкомат наличные деньги не принимает. Это было сделано только после того как я написал оба заявления (15-20 мин) – я практически уверен, что банкоматом за это время пользовались. На мой вопрос, почему это не было сделано сразу, получил ответ: «я вами занималась» (т.е. сидела и рвала бумажки пока я писал). После этого я позвонил в службу поддержки банка (вначале разговора было уведомление о записи разговора - согласно времени на моем сотовом было 17-55) и примерно 5 минут излагал проблему девушке-специалисту, которая записала мой телефон и обещала передать информацию руководителю, который «перезвонит в течение получаса». Надо ли говорить, что никто не перезвонил! Особо акцентирую внимание, что все мои действия и обращения были совершены без лишней суеты и с соблюдением всех правил вежливости и поведения. Мои требования заключаются в скорейшем зачислении денежных средств на мой лицевой или карточный счет и начислении процентов по ним за каждый день по ставке вклада «Расчетный» на 6 месяцев. Мое рационализаторское предложение по повышению КПД сотрудников банка и уменьшению их количества – приобрести хотя бы один уничтожитель бумаги (шредер).