Имеют ли право не принимать платежи в кассе?

Уважаемое руководство Совкомбанка! Я являюсь клиентом вашего банка, который находится в г.Бузулук, Оренбургской области. Хочу обратиться к вам с жалобой на ваших сотрудников. Дело в том, я платил кредит уже год в кассе и теперь, когда я прихожу оплачивать кредит в офис банка, меня постоянно заставляют сделать карточку, по которой я буду оплачивать кредит в кэш-ин и говорят, что они не будут больше принимать платежи в кассе. Я объясняю, что мне удобней платить в кассе, на что мне отвечают, что в Оренбургской области принято постановление о том, что платежи в кассе приниматься не будут, нужно оплачивать по карточке в терминале. И еще добавляют при этом, что даже пенсионеры научились платить по карточкам, а я вроде того не умею, и по этому ее не завожу. Я объясняю сотруднику, что карточками я пользоваться умею, но мне удобнее платить в кассе, а не по карточке, и именно поэтому я не буду ее заводить. Ранее до этого, прочитав предупреждение , которое висело в офисе банка о том, что с 1 сентября 2011 года платежи в кассе приниматься не будут, я пошел в дополнительный офис, чтобы завести карточку. Пришел туда, написано, что офис работает с 9 часов, но сотрудника в данное время там не было, офис был закрыт. Сотрудник, придя с опозданием на 15 мин, даже не извинившись, сказала мне: "ОЖИДАЙТЕ", затем, когда меня соизволили принять в офисе, сотрудник демонстративно открыла дверь, и не пригласив меня, молча уселась за стол. Я зашел и задал ей вопрос: "Для чего нужна эта карта?", на что мне был дан ответ, что по всем вопросам я должен обращаться по горячей линии, тем самым я возмутился, почему сотрудник не может мне ответить на мой вопрос. Когда я спросил, а если я не буду делать карточку, платежи в кассе будут принимать или нет? Она ответила, что тогда я должен буду платить в другом банке и еще дополнительно оплачивать преревод. Меня этом совсем не обрадовало. После дискуссии и пререканий сотрудника со мной, она демонстративно отдала мне мой паспорт и сказала, что с таким отношением она работать не будет. Выйдя из офиса, я позвонил по горячей линии, и задал вопрос, почему меня в принудительном порядке заставляют делать карточку и платить по ней, если мне удобнее платить в кассе. На что мне сотрудник по горячей линии ответила, что такого постановления нет (карточку заводить не обязательно, обязаны принимать платежи в кассе). После чего я 2 раза платил в кассе, где меня постоянно отчитывают за то, что я не сделал карточку, и грозят мне, что платежи принимать в кассе больше не будут. Прошу вас разобраться с этой ситуацией. Имеют ли право сотрудники банка заставлять меня делать карточку, причем за мои же деньги, если мне удобней платить в кассе? Имеют ли они право не принимать платежи в кассе? Прочитав внимательно мой кредитный договор с банком, я еще раз убедился в том, что сотрудники банка не имеют право заставлять меня делать карточку, так как в договоре написано, что я могу оплачивать кредит в кассе банка или в кэш-ин. Никаких других условий про перевод на карточную систему там нет. Вот именно такие сотрудники, указанные выше, оставляют негативное впечатление о банке, хотя целый год не было никаких проблем, и, в общем, не банк здесь виноват, а его некомпетентные сотрудники. Я прошу вас разобраться с этой ситуацией. С уважением клиент банка. [b]Дополнение от 20.10.2011 10:11[/b] Здравствуйте Руководство Совкомбанка!!! Я пишу Вам снова, так как, кроме письменного ответа от вас на мою претензию больше никаких действий, видимо, не производилось. 18 октября 2011 года я пошел в офис Совкомбанка, который находится в г.Бузулук, Оренбургской области, оплачивать кредит, с надеждой, что больше никаких вопросов о том, буду ли я заводить карточку для оплачивания кредита в кэш-ин не будет, так как вы написали мне, что проблема решена и сотрудниками проведены тренинги. Вот захожу я в офис, иду к кассе, ну, конечно пришлось подождать минут 5, так как в кассе никого не было, только откуда-то доносился хохот сотрудниц... Наконец-то, подошла девушка кассир, та же, что и принимала оплату за кредит месяц назад. Взяла договор, начала принимать платеж, ну я думаю, что наконец-то никаких вопросов больше по поводу карточек и, вдруг вопрос от нее: "А ВЫ КАРТОЧКУ ТАК И НЕ БУДЕТЕ ЗАВОДИТЬ?"? Я ОТВЕТИЛ, ЧТО НЕ БУДУ. На что она мне ответила, что в следующем месяце больше в кассе она принимать платеж не будет, и чтоб я в следующий раз оплачивал в другом коммерческом банке... Так как со мной была моя жена, которая чаще, чем я ходит оплачивать кредит за меня, так как я работаю и времени нет, и постоянно слышит подобные высказывания, что мол это в последний раз, больше принимать не будем в кассе платежи и т.д., Спросила у кассира телефон офиса в г.Оренбург, так как он является центральным офисом в оренбургской области, на что девушка ответила: "А ЗАЧЕМ ОН ВАМ?". Моя жена сказала, что мы позвоним туда и уточним информацию по поводу обязательности платить именно по карточке. На что кассир ответила, что по всем вопросам нужно обращаться по горячей линии (хотя месяца 2 назад, когда мы звонили на горячую линию, и там нам сказали, что платежи обязаны принимать в кассе, карточка делается по желанию, эта девушка говорила, что мы центральному офису не подчиняемся, а подчиняемся только г.Оренбургу). Тогда зачем же она говорит, чтоб я звонил по горячей линии, а тел офиса в г. Оренбурге даже и не дает? [b]Вот я хотел бы спросить у вас, долго еще это будет продолжаться??? Вы мне пишите, что проведена работа с сотрудниками, хотя я вижу, что никакой работы не было проведено вообще, все как было, так и осталось... Сколько я буду выслушивать от работников банка, что они последний раз в кассе принимают платеж? Мне уже это изрядно надоело! Что за обращение с клиентами? Прошу вас провести надлежащую работу с сотрудниками о том, как они должны обращаться с клиентами банка, о том кому они подчиняются, и, наконец, разобраться с этими карточками раз и навсегда, объяснить им, в конце концов, что карточки делаются по желанию, и что я не обязан оплачивать кредит в другом банке и переплачивать комиссию за перевод, из-за того, что они не хотят работать. Жду письменного ответа не только на бумаге, но и надеюсь, что вы примите какие -то действия все-таки.[/b] С уважением клиент банка!