Год с ТКС

Здравствуйте! Хотелось бы рассказать о своем опыте работы с ТКС по вкладу и дебетовой карте. Понравилось: * Четкая и удобная для клиента процедура открытия вклада (заявка с сайта, разговор с оператором, приезд сотрудника с договором и картой в удобное для меня время, внесение денег - я открыл вклад за два дня, буквально не вставая с дивана. * Отличный колл-центр - компетентные сотрудники, отсутствие голосового меню (нажмите то, нажмите сё, прослушайте десятиминутный рекламный ролик и так далее), отвечают быстро, не футболят в другие отделы. * Банк отслеживает отзывы и комментарии в Народном Рейтинге, представитель Банка может предоставить дополнительную информацию или помочь решить какой-то вопрос. * В нестандартных ситуациях Банк реально решает проблемы клиентов или исправляет свои косяки. Примеры: 1. Расплачивался картой в гостинице, средства заблокировались в двукратном размере. Звонок в ТКС около полуночи (!) выходного (!!) дня - в понедельник к обеду средства уже были доступны. Для сравнения - ВТБ-24 в аналогичной ситуации продержал восьмикратно большую сумму заблокированной в течение месяца, на звонки и просьбы не реагируя. 2. Во время путешествия в другой город злоумышленники сделали с карты копию, сняли значительные средства через банкомат и совершили ряд покупок (подробности - в комментариях к отзыву "Фрод в СПБ"). Через месяц ТКС возвратил все деньги в полном объеме. 3. Пока карточка была заблокирована с почти нулевым балансом и шло разбирательство, была дважды списана комиссия за ежемесячное обслуживание. Позвонил в колл-центр, попросил вернуть - через неделю вернули. Не понравилось: * ТКС стал первым в моей практике банком, которому я заплатил 800 рублей за то, чтобы пополнить свой собственный вклад, при этом на сайте Банка было заявлено пополнение без комиссии. Нонсенс! Если хотите позиционировать себя как "честный" банк, исключите практику "мелкого шрифта" в тарифах. * Сам факт списания комиссии за обслуживание обчищенной мошенниками карточки - такие ситуации банк должен контролировать самостоятельно, а не с помощью клиента в претензионном порядке. * Работа колл-центра в ходе начальной стадии разбирательства в ситуации с картой - в течение двух дней добивался от сотрудников отправки мне по e-mail бланка заявления о спорных транзакциях (хотя, по моему мнению, это должно было занять не более 15 минут с момента блокировки карты и сообщения о мошенничестве). Помимо этого, все сотрудники почему-то сменили тон общения с дружелюбного на холодно-деловой, в стиле "Банк подумает и может быть что-то вернет, а может и нет", чем очень сердили. Нежнее надо, товарищи, еще нежнее, тем более в стрессовой для клиента ситуации. === В целом, за клиентоориентированность и готовность исправлять допущенные ошибки считаю нужным поставить ТКС 5 баллов. Пока ухожу в Связной, но с удовольствием поработаю с ТКС снова (в случае повышения ставок по вкладам). Доброго дня.