Оценка
Отзыв проверен
Пополнил сегодня счет через банкомат для того, чтобы совершить покупку в интернете. Пришел к компьютеру, ввожу данные — покупка не проходит, вводу второй раз — не проходит. Уведомление на телефон об отклоненной операции не приходит.
Звоню в саппорт. Девушка ответила сразу. До этого у меня ни разу не получилось дозвониться. То сразу сбрасывалось, то сбрасывалось в процессе. Пытаюсь выяснить, в чем проблема. Девушка уверяет меня, что проблема в магазине, товар которого я оплачиваю: магазин не поддерживает мастеркард. После долгих уговоров посмотреть все же причину отклонения трансакции девушка сообщает, что на моей карте нет средств. Я говорю, что средства есть, ведь передо мной лежит квиток о пополнении счета, на что получаю ответ, что деньги зачисляются на карту в течение (ВНИМАНИЕ!) ДВУХ ДНЕЙ!
Ставлю единицу за проблемы с дозвоном в колл-центр, за отсутствие SMS-уведомления о неуспешной трансакции, за попытку убедить меня, что я сам дурак, ну и за супердлинные сроки зачисления денег.
______
Данные о пополнении:
13.10.11 12:13:08 код операции 581999/128602528266
Администратор народного рейтинга
2011-10-14T14:15:00+04:00
За работу колл-центра.
Траст
2011-10-13T17:58:00+04:00
Добрый день!
Сегодня Вами были внесены денежные средства через банкомат НБ "ТРАСТ" (ОАО), денежные средства на настоящий момент зачислены на счет Вашей карты.
Сроки зачисления средств на счет пластиковой карты указаны в Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО):
Зачисление денежных средств, внесенных на СКС наличными через банкомат (принимающий наличные средства) осуществляется не позднее Рабочего дня, следующего за днем внесения.
- Зачисление средств, внесенных в банкомат Клиентом до 23.00 московского времени текущего дня, – днем внесения;
- Зачисление средств, внесенных в банкомат Клиентом после 23.00 московского времени текущего дня, – следующим рабочим днем.
Таким образом, зачисление средств на счет карты производится Банком не позднее Рабочего дня, следующего за днем внесения.
Также сегодня Банком Вам были направлены смс-сообщения об отказе в авторизации по карте.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)