Действительно, странный банк

13.10.2011 14:36
2310
Оценка
2
Отзыв проверен
Купившись на рекламу портала "Банки.ру", отправилась сегодня открывать вклад в этом банке. Планировались изначально два вклада: на меня и мужа, каждый примерно в размере страхуемой суммы. Хорошо, что я отправилась для начала одна. Искала вклад с возможностью довложения и частичного снятия, так как жизнь - она странная шутка, да и кое-какие крупные покупки в планах имеются. Вклад "Хорошие новости" вполне устраивал. Придя в офис, обнаружила, что время его работы не совпадает с указанным на сайте. Не знаю, для кого - плюс, а для меня показалось минусом, т.к. на сайте время работы с 11:30, а если бы я знала, что офис работает с 10, отправилась бы раньше, не нарушая прочих своих планов. Предложенные условия по вкладам не совпадали с заявленными на сайте. Вроде, по мелочам, но все равно, не есть хорошо. Хотя, по тому вкладу, который я запланировала, условия оказались даже чуть-чуть лучше: вместо выплаты процентов в конце срока предлагалась ежемесячная капитализация. Начали оформлять вклад. И вот я сижу, жду... Еще жду... Мальчик по имени Юрий вяло бьет по клавишам, пытаясь добиться толку от компьютера. Результата нет... Потом на помощь ему проходит девочка по имени Вика (не уверена в имени, ошиблась - извините). Пытаются вместе. Не получается. Переходят на другой компьютер со словами "Может, с другого компьютера получится" Еще одна девочка (наверное, начальница) тихонько советует писать протокол об ошибке. Я жду... В общем, бились они долго, потратили времени около часа. Я была в офисе единственным посетителем, и это, наверное, в данной ситуации хорошо. Наконец-то удалось распечатать бумаги. Почему-то в карточке с образцами подписей настоятельно просили расписаться "как в паспорте" :o . Я скучала, поэтому обращала внимание на прочие мелочи. На рекламу с устаревшими процентами по вкладам. На блузку операционистки на две размера меньше, чем нужно, и на то и дело вылезающий голый живот, так как брюки тоже маловаты, да и талия у них явно не на месте (дресс-код такой прикольный, белый верх, темный низ, даже жилет имелся :D ) Ну, и напоследок, договор я так и не подписала. Шокировал пункт, по которому, чтобы снять деньги более 150 тыс. руб., я должна письменно известить банк о своем намерении за 5 рабочих дней :o . Здесь не обсуждаются условия договоров, да и минусы мои не за них. Но все же как замечание. Такой странный пункт я встретила впервые. У банка такие серьезные проблемы с наличностью? Подстраховываются на случай кризиса? А вот попытки сотрудников убедить, что этот пункт ничего не значит, и "вы звоните по телефону, и, конечно, мы выдадим вам быстрее, чем через пять дней", можно рассматривать как попытки ввести потребителя в заблуждение. А вообще-то, предупреждать надо об этом пункте. Если бы я не читала договоров (а я так никогда не делаю), спокойно бы пропустила этот пункт. В общем, потрачено больше часа времени, получены отрицательные эмоции, сделан вывод о том, что этот банк - уж точно не мой банк. Ну, а двойка, а не единица лишь потому, что сотрудники пытались криво улыбаться в сложившейся ситуации и делать вид, что все идет по плану, так что не так все плохо. Может, кому-то и нравятся этот банк и эти условия. А я пойду, поищу что-нибудь более подходящее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-10-14T14:52:00+04:00
За сбой в работе системы...
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-10-13T18:37:00+04:00
Уважаемый Автор, Мне искренне жаль, что Вы отказались от первоначально принятого решения и не стали сотрудничать с нами. Хотелось бы поблагодарить Вас за столь подробное описание Вашего сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе, благодаря чему мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Большое спасибо за то, что отметили небольшую неточность на сайте нашего Банка. Дополнительный офис «Большая Тульская» начал свою работу 30.09.2011 г., и к настоящему моменту график его работы сформирован окончательно. Режим работы офиса – понедельник-суббота с 10:00 до 20:00. В ближайшее время мы актуализируем информацию на сайте. На нашем сайте представлена актуальная информация о том, что проценты по вкладу «Хорошие новости» начисляются ежемесячно (http://www.homecredit.ru/deposits.php). Помимо этого, с сегодняшнего дня, 13.10.2011 г., изменены условия выплаты процентов. Теперь Клиент может самостоятельно выбрать их: с ежемесячной капитализацией или без капитализации. Возможно, Вы стали первым Клиентом, который узнал об этой новой возможности. В настоящее время мы также работаем над снабжением всех наших офисов рекламными материалами с обновленными от 11.10.2011 г. условиями оформления вкладов. К сожалению, в момент Вашего обращения наблюдались сложности в работе банковских систем, поэтому не сразу удалось успешно довести необходимые процедуры. Однако в целом оформление необходимой документации происходило в рамках сроков, которые установлены нашими стандартами. Сожалею о том, что в целом обслуживание не совсем соответствовало Вашим ожиданиям. Хотелось бы прокомментировать информацию по одному из пунктов договора,с которым Вы выразили несогласие. Для нас очень важно, чтобы Клиент заблаговременно сообщал о необходимости снятия со счета вклада крупных сумм денежных средств. Ежедневно наши Клиенты оформляют множество кредитных договоров, поэтому необходимо, чтобы на момент Вашего обращения в кассе отделения Банка находилась достаточная сумма денежных средств. Во многих финансовых организациях проводится такая же политика по досрочному завершению договора вклада. Надеюсь на то, что мои комментарии изменят Вашу точку зрения по работе нашего Банка. Буду очень рада, если однажды Вы снова обратитесь в Банк Хоум Кредит для выполнения интересных Вам финансовых операций. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024