Халатность? Не отлаженность системы?

Добрый день, уважаемые господа Сегодня произошёл пренеприятнейший инцидент. И так по порядку по совету друзей, 5 октября я оформил себе замечательную яркую и удобную во всех отношениях, универсальную карту Связной, соблазнившись неординарным предложением и, что не маловажно, аж 10% годовых, что не очень много, что бы начать беспокоится о надёжности, но достаточно, что бы привлечь моё внимание и подумать, а не переложить ли денежные средства в этот новаторский и интересный банк. Всё не приятное конечно началось с оформления, девушка явно плохо ориентируется в том чем она занималась, например забыв уточнить желаемое написание латиницей на именной карте, а после того как мы обсудили написание (о чём она узнала у меня что оно может быть различным). Она забыла оформить мне именную карту, но благо я смог сделать это по телефону, за что спасибо оператору Алёне. Но это всё лирика, а теперь по инциденту: Сегодня после довольно активного использования карты, я решил взглянуть на выписки по карте. И что я там обнаруживаю? ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ баланс на моей ДЕБЕТОВОЙ карте. Ошибка сайта? - подумал я. Обновлю-ка страницу, а нет, всё тот же режущий глаз отрицательный баланс. Проверяю выписку, всё правильно. А баланс отрицательный, шумит у меня в голове, не может быть. Запрашиваю баланс через мобильный банк, и вижу то же отрицательное значение. Звоню на горячую линию. Ответивший мне Александр, 20 минут уточнял у меня очевидные вещи, которые он и без меня видит. Итогом стало: я отправил заявку, ждите! - Александр, а сколько мне ждать. - 5 дней, мы будем разбираться. - Александр вы в своём уме? - сегодня четверг (то есть через день выходные), а я по своей наивности и беспечности положил на карту основную массу своих наличных, на которые я привык рассчитывать в свободном доступе из своего кармана, оставив лишь на мелкие расходы символически деньги. В итоге мне так и не ответили когда мне будут вновь доступны МОИ деньги, пообещав, что вопрос будет решён в ближайшее время, но мы же знаем, что это ничего не значит и ни капельки не успокаивает. Но самое развесёлое, оператор Александр убедил меня, что это прецедент и они с таким ни когда не встречались, пообещав, что моя заявка будет обработана в экстренном, особенном порядке. На мою просьбу о том, что бы это произошло в ближайшие пару часов, Александр мне сказал, что они сделают всё возможное и скорее всего так и произойдёт. И так я захожу на сайт банки.ру отзывы и что я вижу?! точно такой же случай. А я-то думал, что мой единственный и почти гордился собой, вот ведь как мне по уникальному мне не повезло. Внимание вопрос: Ведь не было сообщения о списании, и нет ни каких данных в выписке, значит если бы счёт не ушёл в минус, я мог даже и не заметить случившееся, а последнее смс о расходе утверждает, что деньги на счёте есть (а сколько ещё тех людей, которые не заметили?), и так это воровство? Я вообще не привык думать о ком либо плохо ну и, наверное, так очевидно и так глупо ни кто бы не стал поступать, значит -это системная ошибка? Других разумных объяснений мне в голову не приходит. И как после этого можно доверять вашему "замечательному", "яркому" и "новаторскому банку"? Ведь доверие это ваш основной актив, как вы собираетесь вернуть моё доверие, а тех кого? Как вы собираетесь, изменить моё мнение и не дать рассказать всем, кому я знаю, об этом "уникальном" ( со слов оператора Александра) случае. А если бы я, как и планировал, положил значительно большую сумму, нежели свои карманные расходы? А если бы я был за границей? Как жить с этими вопросами, я доверил вам почти самое дорогое, мои кровно заработанные, а вы вот так со мной. Прошёл один час с момента обращения, ситуация не изменилась. С уважением, пока что ещё ваш клиент. P.S. сори, за сумбур, но я действительно нахожусь в лёгком шоке.