Обслуживание клиентов в ДО Алтуфьевский

Сегодня обратились в ДО «Алтуфьевский» с целью аннулировать кредитную карту жены и расторгнуть договор. Столкнулись с удивительной некомпетентностью сотрудника банка К-ва Леонида. На мою просьбу предоставить нам заверенную копию принятого заявления Леонид ответил: «Это не по правилам. Мы так не делаем…» и т.д., и т.п. После нескольких безуспешных попыток объяснить данному сотруднику, что он все-таки обязан предоставить потребителю копию документа, принятого от этого самого потребителя, попросил пригласить управляющего. Леонид продолжал настаивать на том, что никаких копий они не делают, но все же удалился вроде как к управляющему. Пообщавшись с каким-то молодым человеком (бейджа на нем не было и не понятно кто это), Леонид вернулся к нам и «правила», на которые он ранее ссылался, вдруг чудесным образом изменились и нам вручили копию. Управляющий к нам так и не вышел. При заполнении заявления номер счета записывался под диктовку Леонида. Как известно, номер рублевого счета резидента РФ всегда начинается в формате 40817.810. ….. и далее. И читается так же: 40817 далее валюта счета 810 и далее. Леонид же читал по две цифры 40.81.78.10. ... Когда его поправили по поводу не правильного прочтения номера счета, он никак не отреагировал на это замечание и более настойчивым и грубым тоном продолжил свой монолог 40.81.78.10…. Создалось впечатление, что он хотел показать, что клиент – никто, а он – царь и Бог… И где бы это было видано, что «Его» может поправить какой-то клиент… Может быть кому-то покажется, что я придираюсь, но все же считаю, что сотрудник банка должен соблюдать определенные нормы и правила. Естественно оставил запись в книге жалоб и предложений. Несколько вопросов к сотрудникам банка, ответственным за персонал: 1. Обман клиента – это ошибка одного отдельно взятого сотрудника или политика банка в целом? 2. Сотрудники банка (или хотя бы Леонид) вообще проходят какое-либо обучение или они отвечают клиентам так, как им хочется, думается или кажется? 3. Каким образом управляющий данного ДО устроился на данную должность и продолжает на ней существовать (не Работать, и именно существовать номинально), когда его подчиненные обманывают клиентов, а управляющий даже не имеет смелости выйти к клиентам, признать ошибку персонала и извиниться за возникшее недоразумение? 4. Почему клиенты должны учить сотрудников банка, как тем нужно работать? Я всегда считал, что это задача банка – обучить и подготовить компетентных сотрудников, готовых с радостью работать с клиентами, а не делать удивленные глаза и говорить «ничего не знаю, ничего не буду и вообще это не ко мне – я этого не делаю…» 5. Какие меры будут приняты к вышеуказанным сотрудникам?