Комиссия за снятие наличных

У меня открыта зарплатная карта Ситибанка. Открывал ее через предприятие, поэтому договора обслуживания и тарифов не видел. Однако знал, что по карте положены бесплатные снятия наличных в любых банкоматах по миру. При посещении офиса перед открытием карты беседовал с менеджером по работе с корпоративными клиентами в г.Уфа. Она заверила, что количество снятий налички без комиссии не ограничено. Однако в августе этого года я совершил 11 снятий в стороннних банках, и за 11-е снятие со счета была списана комиссия... Позже оказалось - лимит снятий - 10 за месяц. После этого я созвонился с менеджером банка, и она вновь уверила меня, что это ошибка, и я могу снимать наличные дальше без комиссий. Однако после совершения еще двух снятий комиссия вновь была списана. Я обратился в банк с просьбой вернуть списанные комиссии в связи с тем, что я был неправильно информирован о тарифах на карту. В итоге, две из трех комиссий вернули. При обращении в банк через ситифон (дважды), меня заверили, что и третья комиссия вот-вот будет возвращена, но прошло полтора месяца и средства не вернулись. Непонятна позиция банка - вроде частично комиссии вернули, но почему 2 из 3? И почему каждый раз меня заверяли, что все средства вернут? При этом каждый раз мне было объявлено, что о результатах проверки моего обращения мне сообщат по телефону, однако ни разу никто не звонил.