За неделю некомпетентные сотрудники перечеркнули 5 лет плодотворного сотрудничества

Мой муж приехал в банк сделать частичное досрочное погашение (15000 руб.) Ежемесячный платеж - 14 числа. 1 - сотрудник банка отказалась принимать от него заявление, ссылаясь на его незнание, кем он является по договору, поручителем или созаемщиком, на что он попросил ее посмотреть это в договоре. Она сказала, что посмотреть она не может. Нужно съездить домой за договором и посмотреть самостоятельно (при том, что мы живем в другом городе). Что за бред?! У банка нет нашего с ним договора? Сделать один клик очень сложно? Она сказала: пишите от лица созаемщика, в случае отказа мы Вам позвоним. В случае положительного ответа 14 числа перерасчет будет сделан. Сегодня, 14 октября он вновь приехал в банк оплатить ежемесячный платеж, узнать про перерасчет и оплатить страховку. Однако НИКАКОЙ информации по перерасчету предоставлено не было. Когда он сказал о намерении оплатить еще и страховку, "специалист" (никогда бы не назвала этот пик некомпетентности специалистом!) ответила, что она не знает, сколько мы должны платить за страховку (ранее МЫ не знали эту сумму, в банке давали единую квитанцию для оплаты ежемес. платежа и страховки). Муж попросил ее позвонить в Альфа-страхование для уточнения суммы, на что она отказалась, ссылаясь, что это не входит в ее должностные обязанности. (Конечно, при работе ОДНОЙ кассы, объединенной для юр.и физ. лиц на миллионный город более чем предостаточно, и само собой разумеется, это огромное удовольствие стоять по полтора - два часа в очереди.) Хотелось бы отметить, что раньше в банке работали сотрудники такие как Коваленко Т.А., Шевченко Н.А, Пономарев В.В. и Роман Анатольевич, которые за 5 лет создали и держали обслуживание на высочайшем уровне. А теперь, кроме недовольных лиц, очередей, и штамповых фраз: «я не компетентна», «это не входит в мои обязанности», Райффайзен можно сравнить разве что со Сбербанком! Я работаю в агентстве недвижимости и, не заключая договора о сотрудничестве с ними, КАЖДОГО клиента по ипотеке я отправляла исключительно в их банк, давая самые наилучшие рекомендации, когда мои клиенты отзывались очень негативно о сотрудниках, я не могла поверить! Теперь во всем убедилась сама. При звонке на горячую линию первый раз ответили: «извините, сейчас 20:13, ничем помочь не можем», второй раз – «я не компетентна - пишите претензию». За одну неделю (по их словам) некомпетентные сотрудники перечеркнули все 5 лет плодотворного сотрудничества. Проверить сумму моей страховки можно одним нажатием мышки, посмотреть, кем является мой муж по договору - безумно простая задача. Скорее всего, будем искать банк для рефинансирования для себя и, конечно же, ни единого своего клиента я не отправлю в банк к "некомпетентным" ленивым сотрудникам с парализованными пальцами и не имеющим понятия об улыбке и вежливом обращении с клиентами! [b]От администратора: [/b] А кем все таки является Ваш супруг по договору? [b]Maria Mariam: [/b] Поручителем... Я думала, это было самое страшное и котфликтное, оказалось, это только начало...