По вине Сбербанка мне угрожают судом: 3 месяца Сбербанк не может подтвердить или опровергнуть платеж

Уважаемые руководители клиентского отдела Сбербанка! 08 августа 2011 платежный терминал в Донском отделении Сбербанка на ул Б. Черемушкинская, 13, по причине собственной неисправности заблокировал мой платеж за коммунальные услуги в ЖКУ "Котловка". В тот же день я написала заявление на стандартном бланке на возврат денег. Через 3 недели, обещанных сотрудником Сбербанка на рассмотрение заявления, ничего не произошло. 01 сентября 2011 года в Донском отделении мне предложили написать следующее такое же заявление на стандартном бланке (рег. номер 000407-2011-056304, срок рассмотрения - до 01 октября 2011 года). По результатам и этого заявления также ничего не произошло. Сбербанк до сих пор (17 октября 2011) ответить не может, прошел ли платеж или они возвращают мне деньги. Через сайт Сбербанка я направила собственное обращение (рег. номер 000913-2011-056840, срок рассмотрения - до 12 октября 2011 года). Результата - ноль. 26 сентября 2011 года в Донском отделении мне предложили написать следующее, уже третье, такое же заявление (рег. номер 000407-2011-063802, срок рассмотрения - до 06 ноября 2011 года). По результатам этого заявления также ничего не происходит. Уважаемые! Ведь МТС и другие подтверждают платеж МАКСИМУМ в течение дня. В чем у Вас-то проблемы? Тот же электронный платеж! Те же списки детализации! P.S. А ЖКУ "Котловка" уже отчаялось ждать свои деньги и угрожает мне судом. Вопрос: почему по вине Сбербанка, не выполняющего свои прямые обязанности по переводу платежей, я должна отвечать в суде?