Несоответствие выписки и баланса

Оформил в ноябре прошлого года карту Связного и до недавнего времени испытывал только положительные впечатления. Про плюсы всем известно, перечислять не стоит. Не порадовал обман клиентов, когда пообещали комиссию за обслуживание в ноль рублей, а с марта ввели 600 рублей, притом, что закрыть ее та еще проблема. Но до января сделали, в итоге, бесплатно, что немного добавляет оптимизма. Но на днях решил в интернет-банке просмотреть выписку за весь период пользования картой и был неприятно удивлен. Баланс карты отличался более чем на 10 000 рублей с разницей между приходом и расходом не в мою пользу. Притом денег в холде не было, так что дело не в замороженных, но не списанных средствах, как меня пытались позже убедить. Позвонил в контактный центр, описал проблему, специалист составил заявку и передал техническим специалистам, как он сказал. В воскресенье в 8 часов утра приходит СМС (вообще по воскресеньям нормальные люди еще спят, и она меня разбудила, но это мелочи), в которой говорилось, что мне не смогли дозвониться (телефон был включен, проблем с дозвоном никогда не было, но это тоже мелочи) и что требуется дополнительная информация по моей заявке и просьба позвонить по номеру контактного центра, сообщив номер заявки. Вроде все нормально. Но позвонив туда, оператор долго не понимал чего я хочу, через 5 минут только она выяснила, что моя заявка закрыта из-за отсутствия сути проблемы. Оказывается, я должен опротестовывать только конкретные операции, а не всю выписку целиком. А я после каждой операции не пересчитываю баланс, смотрю только сумму транзакции. И как я теперь найду, где получилось расхождение, если я поменял телефон недавно и СМС-ки пропали. В общем, отношение к банку сменилось на резко отрицательное. Номер заявки, если надо 2793757.