Будьте внимательны к клиентам

Добрый день. Оформила вклад в МКБ в офисе на Таганке. Оформить помогла менеджер Юлия - объяснила все доступно, оформление заняло около 15 минут. Первое, что меня удивило - в помещении, где находилась касса - не было двери. Я видела весь народ в коридоре, а весь народ в коридоре лицезрел сколько денег и откуда я достаю. Весьма неожиданно и очень неприятно. Также согласилась на выпуск именной расчетной карты Visa Gold, т.к. прилагаемая изначально карта - неименная. Заполнили соответствующие документы. Менеджер объяснила, что мне позвонят, когда карта будет готова (пара дней) и мы сможем забрать ее в том отделении, где нам удобно, только надо попросить доставить туда карту. Это удобно, т.к. офис МКБ есть на нашей улице, а оформляли в центре просто, поскольку были рядом в тот момент. Ждала звонка более недели - со мной так никто и не переговорил. При этом - информации о поступлении денег на вклад тоже не было. Для примера в банке ТКС предусмотрено смс информирование о поступлении денег на вклад. А в МКБ сразу предупредили, что информацию о вкладе они не могут сообщить даже по телефону, в целях безопасности. Только при личном обращении в офис. Деньги отдал и сиди в неведении. Продолжу о карте. Подождав чуть более недели, решила все-таки сама позвонить. Сообщили, что карта готова давно и можно забирать. Спросила, почему не сообщаете? Девушка извинилась, сказала - менеджер был занят. Вот так - менеджер был занят неделю, не нашел 1 минуты позвонить клиенту. Попросила переслать мою карту в офис на Борисовских прудах. Девушка еще переспросила дополнительно - какая ближайшая станция метро к этому офису - я ответила: Марьино. Через 3 дня звонят и сообщают, что моя карта поступила и я могу забрать ее в офисе на улице Судакова, что, разумеется, не есть офис на Борисовских прудах. Я объяснила, что они перепутали, что я просила в другой офис доставить. Пришлось еще ждать... И опять - никто не звонит. Ждать можно было бесконечно. 14 октября пришла лично в офис на Борисовских прудах. Менеджер сообщил, что карта у них. Наверное, у них работники тоже слишком заняты, чтобы звонить клиенту. Карту забрала, но впечатление неприятное. Ведь секрет успеха при работе с клиентом прост - будь внимателен к клиенту и помни о нем. И все будут довольны. Обидно, что неприятные моменты возникают даже в таком элементарном вопросе.