Отдел по борьбе с клиентами

17.10.2011 15:39
2205
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
С момента перевода моего ипотечного кредита из «Городского ипотечного банка» в «Восточный Экспресс» стали неправильно списываться суммы ежемесячных платежей – списывались только проценты по кредиту, а суммы в погашение долга не списывались, а накапливалась на моем счету (февраль 2011). Через пару месяцев и в результате моих обращений ежемесячная сумма стала списываться правильно, но накопившаяся сумма на счету так и не списалась. Вот с этой проблемой я и обратился в отдел по «борьбе» с клиентами около месяца назад. Обещали разобраться и мне перезвонить. Перезваниваю сам через 2 недели. После долгого ожидания на телефоне просят перезвонить через 3 дня. Через три дня то же самое. У меня складывается впечатление, что моей проблемой вообще не занимаются. На прошлой неделе отправил жалобу через форму на сайте и опять ничего. Сегодня опять звонил, и опять просили перезвонить через 3 дня, никаких сроков ответа не дают. После моего упорного настаивания пытаются переключить на специалиста, который мной занимается. Трубку сняли и сообщили, что Д-ой Ольги (внутренний номер 31810) нет на месте и спрашивают, чего же я хочу. Удивленно узнав, что я клиент, а не сотрудник банка, мне сообщают, что с клиентами они не общаются и хамски бросают трубку!!! А для чего меня тогда соединяли, спрашивается? Call-центр никакие проблемы решить не может, специалисты с клиентами не разговаривают, ну что за банк?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-10-18T16:12:00+04:00
Засчитываем за несоблюдение сроков.
Восточный Банк
Восточный Банк
2011-12-26T04:59:00+04:00
Уважаемый andrei_pavlov! Мы благодарны Вам за проявленное с Вашей стороны терпение и понимание и признательны за Вашу толерантность при совместном решении вопроса. На данный момент излишне уплаченные проценты возвращены на Ваш счет, кредит закрыт. Возникшие вопросы решить одномоментно в полной мере, к сожалению, не представлялось возможным, поэтому просим принять наши искренние извинения за ожидание решения. Надеемся на Ваше понимание. С пожеланиями финансовой стабильности и благополучия в Новом году, ОАО КБ «Восточный»
andrei_pavlov
2011-12-26T06:05:00+04:00
Добрый день, сразу же после размещения отзыва представитель банка связался со мной и началась работа. Я переслал банку имеющийся у меня график платежей, для приведения всех ежемесечных списаний в соответствии с ним. Проблема была разрешена окончательно в середине декабря. С уважением, Андрей Павлов
Зачтено

Отзывы об ипотеке Восточного Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаем огромную благодарность грамотному специалисту отделения г. Тюмень Восточный экспресс банк по ул. 50 лет Октября д. 23/4 Х-н Э.К.  Сумела достойно решить все проблемы с... Читать полностью

01.08.2019

Как передать документы?

Оценка 4

Добрый день! Являюсь клиентом банка 7 лет; в принципе, очень довольна компетентностью сотрудников, качеством и быстротой обслуживания, за мелкими исключениями (типа "по... Читать полностью

12.11.2018

Включение страхования жизни без подписи и без согласия

Оценка 4

У меня кредит под залог недвижимости в данном банке с максимальной процентной ставкой. Прежде чем заключить договор, я имел несколько предложений от других банков. Специалист... Читать полностью

07.12.2017

Отличное обслуживание

Оценка 5

Я - клиент Юниаструм банка 20 лет и очень волновался в связи с его объединением. Пришел в офис уже Восточного банка и не разочаровался. Было 2 менеджера, они обслуживали клиентов и... Читать полностью

31.01.2017

Сопровождение кредита

Оценка 5

У меня ипотека была в АИЖК. К АИЖК много претензий, а вот банк всегда был на высоте. Обслуживание и по электронной почте, интернет-банке, по телефону оперативно отвечают, смс... Читать полностью

17.09.2015

Замена залога по ипотеке

Оценка 5

В 2008 году купили по ипотеке 1-комнатную квартиру (банк "Городской Ипотечный"). В 2010 году закладная была передана банку "Восточный Экспресс". И вот в 2012 году мы поднакопили... Читать полностью

11.12.2012

Выкупите нас обратно!

Оценка 5

Недолгое время наша закладная по ипотеке была во владении Восточного Экспресс Банка (ранее - был ГИП). И так обидно было, когда они продали нас в Союз. Мы плачем и вздыхаем, так... Читать полностью

11.02.2012