Проблема с выдачей ПТС

Брала кредит на машину. Выплатила досрочно, без просрочек. Встал вопрос о выдаче ПТС. Позвонила в банк, проинструктировали - написать заявление в ближайшем отделении, ждать 5 дней, в офисе на Лиговском пр. получать. Я приехала в отделение на Гражданском пр., молодой человек Евгений дал мне бланк заявления, который я заполнила, и сказал, что мне позвонят через 5 дней. Через неделю звонка не было. Я снова позвонила в банк. Моего заявления не нашли, и сказали интересную вещь, что при мне должны были присвоить номер заявлению, по которому я должна и вести все вопросы в дальнейшем. Я приехала в то отделение, где писала заявление. Тот же самый Евгений оказался на месте. И моё заявление тоже. Никуда его не отправляли! На мой вопрос - в чём дело??? Евгений сказал, что вообще никаких заявлений не нужно, нужно сразу ехать в офис на Лиговском пр., там в течение дня выдадут ПТС. На вопрос - почему не сказать этого сразу, ничего не ответил, развёл руками. Ехать на Лиговский - другой конец города. Снова позвонила в банк. Объяснила ситуацию с Евгением. Мне ответили, что заявление необходимо, и ПТС в тот же день всё равно не выдадут, так как все ПТС хранятся в Москве. Хотя банк Хабаровский, почему же ПТС в Москве??? На следующий день, ради интереса, доехала до отделения на Садовой ул., где, не вдаваясь в подробности, поинтересовалась, где же мой ПТС. Мне ответили, что нужно написать заявление, и в течение 5 дней мой ПТС пришлют в то отделение банка, где мне удобнее его забрать. Идея кататься по отделениям и не получать ответов мне уже не нравилось, но терпения пока хватало. Поэтому я настояла, что бы по телефону моё заявление всё же приняли. Попросили перезвонить через пару дней или дождаться звонка от представителя банка. Звонка я не дождалась и через 4 дня. Позвонила, моё заявление искали минут 10, я потеряла всякую надежду. В итоге моему заявлению, написанному 16 сентября, присвоили номер 27 сентября. И приняли жалобу на филиал о халатном отношении, из-за того, что моё заявление пролежало впустую. Опять же, было сказано, что со мной свяжутся в течение 2-х дней. Появилась некая надежда, что есть в банке компетентные люди. Но со мной не связались. И далее пошла череда звонков, где я пыталась по номеру моего заявления узнать судьбу своего ПТС. На каждый мой звонок меня отправляли на перезвон через 2 дня. 14 октября мне было сказано, что моё заявление совершенно точно будет рассмотрено 17 октября и будет ответ. Если учесть, что мне вообще не понятно, какое рассмотрение??? Какой ответ??? Мне нужен ПТС, за МОЮ машину! Закрытый кредит!!! Моё терпение лопнуло, и я написала жалобу на сайте банка. В срочном порядке мне перезвонил менеджер (к сожалению, не помню имени, вроде как Артур) и очень участливо обещал разобраться. Так же, пропал. Сегодня, 17 октября, я снова звоню в банк. Мало того, что моя заявка до сих пор не обработана, со мной разговаривали как с отъявленной мошенницей! Наглая речь, девушка Татьяна отказалась назвать свою фамилию, мотивировав тем, что им запрещено, отказалась перевести звонок на более ответственного менеджера, отказалась отвечать на вопросы касательно сроков и причин задержки моего заявления. За сегодняшний день я пообщалась с 6 менеджерами. Татьяна, Ольга, Роман, Артём, Мария, Николай. Ещё звонил мой муж. Ему пообещали, что завтра точно будет ответ. Наверное, в дело с моим именем в банке подшит комментарий, что я крайне проблемный клиент. Но я честно терпела и старалась решить проблему. А саму проблему создают исключительно некомпетентные сотрудники. Моя совесть чиста. Кредит оплачен, ни одного плохого слова или ругательства ни в чей адрес сказано не было. Почему ко мне такое отношение? Политика банка.