Отрицательный опыт пользования метрокартой МДМ-банка

Уважаемая poulin! Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим свои извинения за неприятности. В ответ на Ваше обращение хотим пояснить, что согласно условиям выдачи карты, клиент обязан осуществлять операции с использованием карточки в пределах остатка денежных средств на специальном карточном счете, а так же возмещать банку все расходы, произведенные с использованием карточки, в соответствии с Тарифами банка. Обращаем Ваше внимание, что клиент должен формировать с начала каждого месяца (4-5 числа) определенный остаток средств, необходимых на оплату осуществленных в предыдущем месяце поездок в метрополитене. Если клиент не внес необходимые денежные средства, или внесенных средств недостаточно, то в этом случае при списании средств с карты в оплату поездок в метрополитене карта автоматически блокируется. Разблокировать карту возможно только в случае, если клиент погасит возникшую задолженность перед банком и обратиться в кассу метрополитена с просьбой о разблокировке карты. Обновление в системе метрополитена Москвы происходит только на следующий день после обращения клиента с просьбой о разблокировке карты. Таким образом, дебетовая карта с функцией проезда в метрополитене работает без перебоев только в том случае, если на ней в период с 4 по 20 число каждого месяца находится среднемесячный остаток средств, необходимый для погашения задолженности по осуществленным поездкам в метрополитене. Согласно выписки по Вашей карте, списание за оплату проезда от 04.10.2011 г. произошло 17.10.2011 г. при получении Банком финансового документа на списание. Т.к. денежных средств было недостаточно, образовалась задолженность, после чего в этот же день Вами на карту были внесены денежные средства. Но т.к. обновление в системе метрополитена Москвы происходит только на следующий день, то 17.10.2011г. карта была заблокирована и разблокировка произошла только 18.10.2011г. Таким образом, Банк корректно выполнил свои обязательства по условиям обслуживания Вашей карты. Дополнительно сообщаем, что в настоящее время в системе карта числится активной, технических сбоев в работе не зафиксировано. Однако, учитывая подтверждение, что возможность фактически воспользоваться картой у Вас по-прежнему отсутствует, банком был предложен вариант тестовой разблокировки карты путем Вашего обращения в кассу метрополитена и дистанционного оказания помощи разработчиком в разблокировке Вашей карты. К сожалению, мы не располагаем сведениями, удалось ли Вам воспользоваться предложенным вариантом, поскольку неоднократные попытки связаться с Вами оказались не успешными. Со стороны Банка были предприняты все возможные действия для оказания помощи в разрешении данного вопроса. В случае необходимости, Вы можете повторно обратиться в банк для получения помощи и подробной консультации по условиям обслуживания карты. С уважением, ОАО «МДМ Банк».