Отказ в обслуживании по записи

17.10.2011 23:37
2011
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Уважаемые Дамы и Господа! Прошу вас прокомментировать данную ситуацию. Сегодня я позвонил в Call-центр с намерением открыть у вас вклад. Мне было удобно подъехать в офис на 1 Тверской -Ямской д.16. По телефону мне сказали, что при открытии вклада от 650 тыс.руб. я могу рассчитывать на индивидуальное обслуживание и записали на 14:00, о чем мне на телефон поступила SMS. Когда я приехал в офис, меня отказались обслуживать по записи, сославшись на то, что индивидуальное обслуживание предоставляется от миллиона руб. Я по громкой связи позвонил еще раз в Call-центр и там опять подтвердили информацию о 650 тыс. руб. Менеджер Дмитрий сказал, что ни чем помочь не может. На просьбу позвать руководство поступил отказ: все на совещании и вообще, у них работает только один специалист, а второго прислали только сегодня, и ему настраивают компьютер. В итоге, я прождал 2 часа. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: 1. При какой сумме предоставляется индивидуальное обслуживание? 2. Если от миллиона, то не логично, что VIP вклад начинается от 650 тыс.руб. С Уважением и надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Восточный Банк
Восточный Банк
2011-10-26T11:37:00+04:00
Уважаемый Михаил В.! Открывая вклад на сумму, эквивалентную 650 000 рублей и более, Вам предоставляется возможность оформления кредитной карты VISA Gold в подарок, однако, к сожалению, услуги персонального менеджера в этом случае не предусмотрены. Размещая вклад на сумму, эквивалентную 1 000 000 рублей и более, Клиент получает статус ВИП и может рассчитывать на индивидуальное обслуживание. Просим принять наши извинения за возникшее недоразумение при дистанционной консультации. Консультировавшим Вас специалистам назначено дополнительное обучение. Также данная информация была передана в Службу контроля качества, чтобы принять меры, которые помогут исключить повторение подобных ситуаций. Надеемся на дальнейшее долговременное сотрудничество с Вами! С уважением, ОАО КБ «Восточный»

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018