Обслуживание ипотечного кредита

Был получен ипотечный кредит в ОАО "Камабанк". Никаких нареканий на обслуживание, всегда можно было получить необходимую информацию. В рамках договора в положенные сроки была уменьшена процентная ставка, после оформления квартиры в собственность. В 2010 году произошло его объединение с ОАО "Восточный Экспресс Банк". И началась чехарда: больше месяца получал официальное уведомление об изменении платежных реквизитов (в письменном виде, с печатью банка), напоминания о сроках оплаты страховки присылают на старый адрес регистрации (в банк сообщалось об изменении адреса регистрации, есть копия письма с отметкой банка о получении), при информировании по страховке указывается неверная сумма по сроку. Но "убила" недавняя ситуация: при сроке оплаты очередного платежа 30/09/2011 г. платеж был внесен через терминал банка 01/10/2011 г. (суббота). Сумма была внесена с запасом (по договору 0.2% за каждый календарный день просрочки) на 4 календарных дня, т.е. для ситуации, когда банк посчитает просрочку за 1 день по 01/10/2011 г. или за 3 дня по 03/10/2011 г. (первый рабочий день). В выписке по интернет-банку видно, что сумма платежа по сроку была перечислена в АИЖК (закладная продана, банк является агентом и контролером по исполнению договора) 01/10/2011 г. Я считал, что из остатка будет удержан штраф за просрочку по договору и оставшуюся часть банк перечислит в АИЖК 03/10/2011 г., однако весь остаток суммы перечислен в адрес АИЖК но 10/10/2011 г. По почте 17/10/2011 г. получил письмо требование из банка о том, что на 06/10/2011 г. существует просрочка в 6 календарных дней на сумму 28.98 руб. с предложением обратиться в любое отделение банка для получения дополнительной информации. 17/10/2011 г. обратился в отделение банка с просьбой предоставить выписку по ссудному счету с информацией по погашению основного долга, срочных процентов, просроченного основного долга, просроченных процентов, штрафов, пеней. Но операционист может предоставить только выписку по движению средств (сумма зачисления на счет, сумма перечисления в АИЖК); выяснилось, что так обстоит дело в любом отделении банка. Также операционист не может объяснить, почему остаток суммы был перечислен в адрес АИЖК только 10/10/2011 г. Не помогло и обращение к управляющей отделением, было сказано, что вся информация только в Хабаровске и давайте оформлять претензию для ПОЛУЧЕНИЯ ВЫПИСКИ по ссудному счету; что и было сделано, номер претензии 477075. Сейчас начинается стандартная эпопея с колл-центром: ваше обращение еще на рассмотрении, сроки до 10 рабочих дней (думаю, они будут сдвигаться), ничем помочь больше не можем. Это притом, что претензия лишь формальность, т.к. только через эту форму обращения можно получить выписку по ссудному счету, которая вроде бы должна быть доступна заемщику при обращении в банк. Естественно, 17/10/2011 г. через терминал банка дополнительно были внесены денежные средства для погашения этого "просроченного долга в 28.98 руб." с запасом (1000 руб.), чтобы не узнать потом, что просрочка выросла до "более 30 дней" и до внушительной суммы. Видимо после погашения кредита будут не менее интересные телодвижения по снятию обременения с квартиры; может, придется представителя из Хабаровска ждать... :omg: [b]25.10.2011 13:53 [/b] Пообщаться со специалистом банка по телефону не получается: добавочный номер то занят, то не отвечает. На письма по электронной почте отвечать перестали (письма на личный электронный ящик специалиста, готовившего выписку по ссудному счету). Попрошу администратора изменить оценку отзыва на "2".