Настоящая поддержка Ситифона он-лайн?

Америка, почти полночь местного времени, после шестичасового перелета из одного американского города в другой в гостинице Мариот Маркиз платежный терминал отказывается принимать к оплате кредитную карточку Ситибанка. Сумма без малого 2 тысячи долларов. В кармане сотни полторы, не больше. Консьерж говорит, что банк отказывает в транзакции. Звонок в Ситифон, как положено несколько минут ожидания, проверочные вопросы, «благодарим за ответы, чем можем помочь?». Описываю ситуацию, спрашиваю, в чем дело. Вишу на линии пару минут – у вас небезопасное место списания, система не принимает транзакцию. Перевожу консьержу, консьерж улыбается и говорит, что каждый день у них проходит не меньше пяти сотен списаний по картам (гостиница действительно огромная + мировая сеть одна из крупнейших) и вопросов от банков с небезопасным местом оплаты на его памяти никогда не возникало (в общем-то я и сам это понимал). Говорю ситифону, что я напротив консьержа крупнейшей мировой гостиничной сети (называю данные гостиницы) и таких проблем здесь нет точно. Более того, я еще раз подтверждаю оплату в этой точке покупки и прошу авторизировать платеж. Просят повисеть на трубке. Версия меняется, карточка повреждена, ничем помочь не могут... На мой вопрос прокатывается ли карточка консьерж с милой улыбкой отвечает, что карточка прокатывается, и он видит все данные (фамилию, номер, CVV код), просто банк по какой-то причине не подтверждает транзакцию (на всякий случай консьерж уточняет у меня кредитка ли это или дебетовая карта, уточняет срок действия карты, спрашивает нет ли случайно овердрафта, удивляется проблеме). Ради интереса консьерж по моей просьбе пытается прокатать на соседнем терминале, аналогично: Ситифон видит запрос на транзакцию, но ничего не делает. Подхожу к no-name банкомату в холле гостиницы и без проблем снимаю 200 долларов. Говорю ситифону, что карточка не может быть повреждена, так как банкомат выдает наличные. Ситифон видит транзакцию. Вишу пару минут на линии и получаю ответ, что видимо карточка поцарапана, но такое бывает, что банкоматы выдают наличные потому, что терминал видит царапину, а банкомат нет (?!). Все что могут посоветовать, так это снять налом и оплатить. Комиссия естественно будет списана, и то, что банкомат выдает по 200 долларов, а мне нужно почти две тысячи – то извините, ничего не можем поделать. Менеджера в офисе нет, оператор ничего не решает. Я устал и очень хочу спать. В итоге снимаю нал, плачу за первую ночь вместе с депозитом 400 с лишним баксов, прошу ситифон решить вопрос пока у меня ночь и прошу, что бы менеджер, который может решать вопросы, перезвонил через 10 часов, когда у меня будет утро и я буду готов еще раз общаться с ситифоном и консьержем он-лайн. Утро, звонка от ситифона нет, иду на ресепшн. Ситуация аналогична: отказ от банка при попытке прокатать. Звоню в ситифон, как обычно несколько минут на ожидание и верификацию, на вопрос: что же происходит получаю третью версию: ваша карточка размагничена! Прошу связать с менеджером, менеджера естественно нет. Понимаю, что с ситифоном обсуждать вопрос размагничивания смысла нет (банкоматы же выдают нал...). Спрашиваю, могут ли они перевыпустить карту (еще неделю в Америкозии и совсем не улыбается снимать тонну наличности и ходить с ней), несколько минут ожидания, да, в Сан Франциско есть отделения Ситибанка (кто бы мог подумать) и через 5 рабочих дней я могу забрать мою карту! Объясняю, что через 5 дней я уже здесь не буду, что работающая карта нужна здесь и сейчас, прошу уточнить можно ли перевыпустить день в день (в Москве это делают, один раз сталкивался несколько лет назад). Еще несколько минут ожидания на линии (музыку ситифона уже выучил на много лет вперед), говорят, что день в день с Фриско не могут, но если я хочу, то могут быстро перевыпустить в Москве! Абсурд! Я понимаю, что как только карта будет перевыпущена, то моя работать не будет, соответственно нала больше не будет вообще, но на всякий случай уточняю, пара минут на линии, ожидаемый ответ: я был прав. Прошу ни при каких обстоятельствах не перевыпускать!!! Прошу, что бы все таки менеджер перезвонил в любой время (мобильный никогда не выключаю принципиально). Понимаю безвыходность ситуации, иду искать банкомат, который выдает не по 200 баксов за раз. Снимать как минимум 10 раз подряд по 200 басков не очень удобно, да и денег нужно не только на гостиницу и проветриться не помешает. Считаю, сколько денег нужно снять на неделю жизни вперед пока хотя бы банкомат выдает нал. Плачу везде налом, чувствую себя совком выехавшим за рубеж 25 лет назад. Неудобно, но хотя бы не живу на улице и могу пользоваться ресторанами и такси : ) Уже подумал, как же здорово покупать билеты обратно заранее, хоть на это не нужно снимать денег! Кстати, звонка от менеджера ситифона так и не поступило. Но, честно говоря, удивления это уже не вызывает... На следующий день интереса ради решаю попробовать оплатить картой... Понимаю, что будет не удобно получить ответ, что карта не принимается, но да ладно, мне же не жить здесь. Пробую - карта принимается без проблем! Начинаю платить картой (что бы не увеличивать количество нала, пусть лежит на всякий случай). Потрясающе: везде все в порядке! Прилетаю в Москву, тоже везде карта принимается без тени сомнения! Вчера был в Ситибанке, послушали мою историю, подтвердили попытки списания (забавно больше 30 транзакций до и после, а вот в Мариоте отказ много раз), позвонили в ситифон что бы узнать правду. Версия №4: банк не видел CVV код и поэтому не подтверждал платеж! В это самый момент решаю поделиться историей с миром. Можно сказать, что чаша терпения переполнена. Написал официальный запрос на разъяснение ситуации, попросил ответ предоставить письменно, жду заключения Ситибанка. Так же жду компенсации комиссий за снятие наличных (на второй день звонков в Ситифон мне все таки на словах сказали, что комиссии вернут по моему возвращению). Как только получу распечатку на телефон буду требовать компенсации затрат на мобильную связь на звонки в ситифон с другого конца мира (думаю, что в итоге провел на линии не меньше часа, может больше). Думаю, как еще банк будет компенсировать невменяемость сотрудников (4 версии одного и того же события - это как минимум не стандартно), компенсировать отсутствие звонка менеджера не смотря на мои просьбы связаться со мною напрямую, как и объяснения почему нельзя подтвердить платеж даже, когда я на линии, верифицирован, готов выслать чуть ли не подтверждение по электронке... И вообще очень интересно посмотреть на реакцию Ситибанка. Вчера в офисе со мною говорили секретарши того же уровня вникания в ситуацию, что и девушки из ситифона (почти нулевая). К менеджерам меня не пустили, попросив описать ситуацию на бумаге. Единственный плюс ситуации: я еще раз понял, что умею сдерживать эмоции. Не кричал, не топал (был момент, когда очень хотелось), а просто просил помочь и предлагал варианты (кстати, мне адекватные варианты не предлагались вообще)... Так что не все так плохо, даже в такой ситуации есть и плюсы! Только вот банк, наверное, надо менять на такой, где работают адекватные люди, версии происходящего не меняются (то есть если есть проблема, то она ясна и есть ее можно решить), перезванивают и вообще умеют работать и помогать клиентам. Отступление: летаю по миру больше 10 лет, никогда проблем с картами (в том числе Ситибанка) не было. В данном случае банк знал, что я за границей и данной картой было произведено полтора десятка оплат до ситуации с оплатой Мариота. Проблем до этой ситуации с Сити не было (может просто везло?). Оценку ставлю 2, а не 1 только потому, что такая ситуация впервые, в итоге я хотя бы мог снимать нал. И я все еще надеюсь на адекватную реакцию Ситибанка хотя бы сейчас, так что пока двойка...