Закрытие карты и счета

Предыстория. 11.08.2011 в отделении на Ермолаевском пер., д. 27 (Москва) мной было написано и передано сотрудникам банка заявление о закрытие карты и счета. Карту я сдал сотрудникам карту, которую при мне порезали и сказали, что счет будет закрыт через 45 дней. То есть, с моей стороны были выполнены все условия в соответствии с договором: [i]12.2. Договор может быть расторгнут, а Счет закрыт по инициативе Клиента при одновременном выполнении следующих условий: 12.2.1. отсутствие Задолженности Клиента перед Банком по Договору; 12.2.2. возврата в Банк Карт: как Основной, так и всех Дополнительных; 12.2.3. направление Заявления на прекращение расчетов с использованием карты и закрытие счета в порядке, установленном п.12.3. настоящих Общих условий. 12.3.1. представлением вышеуказанного заявления в письменном виде по форме, установленной Банком, в Подразделение Банка.[/i] При этом, на мою просьбу выдать мне копию заявления, сотрудниками банка мне было отказано ("Мы никакие копии не выдаем") и на вопрос о подтверждении закрытия счета предложено буквально следующее: "приходите через 45 дней, что-нибудь придумаем и вам напишем". Ну, не выдают копии и ладно, подумал я, понадеясь на порядочность банка и ответственность сотрудников, ибо обсуживаюсь в различных банках давно и раньше при закрытии счетов, карт и кредитов никаких проблем у меня не возникало. Как выяснилось позже, зря понадеялся. Теперь начинается самое интересное: 3 октября 2011 года (это уже 53 дня после подачи заявления) я решил попробовать зайти в интернет-банк. И увидел там приблизительно следующую картину: http://darkangelmsk-39.hosting.parking.ru/ibank2.JPG Это скриншот от вчерашнего вечера - но разница только во времени и дате на системных часах. После этого позвонил в службу поддержки с вопросом, а почему, собственно счет не закрыт? На что получил абсолютно честный ответ вашего сотрудника, что он не знает по чему, но может составить претензию и в течение следующего дня в банке разберутся и перезвонят мне. Звонок состоялся 03/10/2011 в 23:22 на номер 514-11-14. Ни на следующий день, не через неделю мне никто не позвонил. Я, как человек с работой, семьей и массой других, более интересных занятий нежели разборки с банками, не стал перезванивать, надеясь, что сотрудники банка разобрались, счет закрыли, просто забыли позвонить – ну, работы у людей много ;) Ага. Зря надеялся. В этот понедельник, 17 октября 2011 года я решил проверить, что у меня в кредитной истории. И о чудо, что я вижу в КИ от Эквифакса: оказывается, по их данным я до сих пор должен Связному 28 тысяч. При этом, последнее обновлении информации было 20.07.2011. Пруфлинк: http://darkangelmsk-39.hosting.parking.ru/DOC.JPG И доказательство того что банк номер 3 это именно от Связного : http://darkangelmsk-39.hosting.parking.ru/DOC2.JPG Я сразу же позвонил в службу поддержки банка узнать, почему все так интересно в их банке (на данный момент прошло 67 дней с момента подачи заявления на закрытие счета). Сотрудница банка сказала мне, что мой счет в системе она найти не может и значит счет закрыт. На мой вопрос, почему тогда я вижу счет в интернет банке она ответила, что "Наверное, интернет-банк не обновился еще". Про отчет из Эквифакса она мне вообще ничего ответить не смогла. На следующий день был готов отчет из НБКИ. Там я уже не должен ничего, но статус счета стоит "Активный". Дата последнего обновления 10-10-2011. То есть, опять же, 60 дней с момента подачи заявления о закрытии счета. О чем это говорит? Это говорит либо о прямом нарушении банком собственного договора, либо о том, что сотрудники банка, мягко говоря, абсолютно неквалифицированные и не в состоянии выполнить простой, предусмотренный инструкцией, порядок действий. Опять цитата из Условий обслуживания физических лиц (3-я редакция с изменениями, утвержденными Приказом № П-217 от 29.07.2011) : [i]12.5. . После окончательного урегулирования расчетов, но не ранее 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента регистрации в Банке Заявления о расторжении Договора, Банк: 12.5.1. перечисляет в безналичном порядке остаток денежных средств (при его наличии) на Счете по реквизитам, указанным Клиентом, или выдает Клиенту или его Доверенному лицу в наличной форме в кассе Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и при наличии Доверенности (при выдаче денежных средств Доверенному лицу), или списывает в доход Банка; 12.5.2. закрывает Счет.[/i] Теперь собственно, вопросы к банку: 1) Почему спустя 70 дней (на сегодняшний день) со времени подачи заявления о закрытии счета счет не закрыт? 2) Почему в Эквифаксе счет числится открытым и, более того, с активной задолженностью? 3) Почему последняя выгрузка в Эквифакс была 20.07.2011? (3 месяца назад) 4) Почему счет значится открытым в НБКИ? Про том, что согласно вашего же договора на 10-10-2011 (дата последней выгрузки в НБКИ), счет должен быть уже 15 дней как закрыт. 5) Почему, если я правильно догадываюсь, что счет не закрыт из-за начисленных 9 копеек процентов (уже после подачи заявления на закрытие счета) в соответствии с какой-то неведомой внутренней инструкцией (на которую мне, как клиенту, в общем-то наплевать - я руководствуюсь договором) никто из сотрудников банке в течение 15 дней не смог мне позвонить и сказать об этом? Почему это не смогли сделать сотрудники колл-центра я даже не спрашиваю. 6) Когда (конкретные даты, пожалуйста) счет будет закрыт и в НБКИ и Эквифакс отправлена актуальная информация? Да, можете считать это моим официальным заявлением: Можете списать эти 9 копеек в доход банка, если они вам так мешают закрыть счет. Тратить 56 рублей (две поездки на метро) для получения 9 копеек я не намерен.