Как я безуспешно пытаюсь погасить кредит

Уважаемые руководители розничного бизнеса Промсвязьбанка, я уже использовала все возможные способы решить проблему с погашением кредита. Не раз звонила в колл-центр, потратив на каждый звонок не менее 40 минут, и в ДО на проспекте Жукова, а также лично приезжала в Центральное отделение и привезла заявление на имя Пяткова И. Но, увы, в ответ тишина... В то время как все банки борются с просрочкой, Промсвязьбанк специально ее создает. Что, наверное, для финреза Банка не так уж и плохо, на текущем счете в банке находятся деньги, увеличивая тем самым пассивную базу. При этом деньги не списываются в погашение кредита и на просроченный кредит начисляются штрафные санкции, увеличивая доходную часть банка. И все при деле, колл-центр работает, футболя клиента от одного менеджера к другому не решая проблемы, коллекторы исправно названивают родственникам и поручителя суровым голосом требуя погасить кредит, сотрудники ДО говорят, что деньги на счете лежат, но они ничего сделать не могут, и так по очередному кругу... Сегодня уже 20 октября, срок погашения очередного платежа по кредиту у меня наступил 9 октября. Заранее 6 октября я полностью внесла деньги на свой счет в отделении на проспекте Вернадского, как это делаю всегда. 9 числа мне пришло СМС сообщение о том, что кредит не погашен. 10 я связалась с колл-центром (время дозвона 40 минут), мне сказали, что деньги на счете есть и сегодня они спишутся со счета и кредит будет погашен. Через три дня опять приходит СМС о возникновении просрочки, я опять звоню в колл-центр. Милая девушка переключала меня раз пять на разных сотрудников, которые ничего не могли сказать (на все эти выяснения ушел час времени). В итоге, я сама дозвонилась в ДО на проспекте Жукова, они мне сказали, что надо доехать до ДО и оставить там письменное заявление. 18 октября я доехала до Центрального отделения и оставила заявление на имя Руководителя розничного бизнеса Пяткова Ивана о необходимости срочно решить проблему с погашением кредита и уведомить об этом меня. В ответ как всегда тишина... Сегодня с утра опять суровое СМС уведомление о необходимости срочно погасить кредит... и звонки поручителям... Я в неком недоумении, что еще в такой ситуации можно сделать... Сотрудники не способны решать проблемы, руководство не доступно. И кто при этом несет ответственность за звонки поручителям и родственникам, и за испорченную кредитную историю... О такой мелочи как качество обслуживания клиентов я вообще даже не упоминаю...