Банк с человеческим лицом

Доброго времени суток Всем! Хочу выразить слова благодарности за решение моего вопроса сотрудникам Абсолютбанка. Спасибо большое. (До этого я минут 40 потратил, чтоб написать отзыв, потом произошел сбой.) Поэтому огромное спасибо всем сотрудникам Абсолютбанка. Если нужна конкретика, то по телефону все подтвержу, там на несколько "+5" оценок хватит. Текст вопроса [i]Доброго времени суток всем! Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 6 лет. За время обслуживания воспользовался практически всеми вашими продуктами: Автокредит, кредитные карты и дебетовые карты, ипотека. По состоянию на октябрь месяц все кредиты погашены и обязательства выполнены перед Банком. В свою очередь узнал об Акции Visa Gold этой осенью и пошел 05.10.2011 г., написал Заявление на выпуск дебетовой карты Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США. Однако уже 06.10.2011, ориентировочно в 12 ч 15 мин мне позвонил представитель(ница) банка Марина, зачитала мне решение Банка о том, что Банк НЕ ВЫПУСТИТ МНЕ Visa Gold, а готов выпустить Вам Visa classic с годовым обслуживанием в 15 долларов США. Я попросил перезвонить вечером, т.к. должен узнать причину отказа. В связи с этим я позвонил в Абсолютбанк в 16 час 15 мин (Оксана) и изложил всю ситуацию. Попросил решить вопрос о выпуске мне карты Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США и в случае отказа я просил предоставить мне письменный мотивированный отказ в выпуске мне Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США, в связи с чем мы зарегистрировали эту претензию по телефону в 16 час 27 мин, ответ просил предоставить в отделение. Со своей стороны предлагаю АКБ Абсолютбанк просто выпустить мне дебетовую расчетную карту Visa Gold в рамках акции с годовым обслуживанием в 15 долларов США. В данном конкретном примере ошибка одного Вашего сотрудника может стоит репутационных рисков одному из известных ритейловых банков. Надеюсь на Ваше взаимопонимание и благоразумие.[/i] Ответ: [i]Уважаемый Марат Рашидович! Благодарим Вас за пользование продуктами Абсолют Банка и оставленный отзыв. Обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право при рассмотрении заявки на выпуск карты согласовать карту иного статуса. Тем не менее, по Вашему заявлению Банк пересмотрел ранее принятое решение и выпустил карту VISA Gold. В настоящее время карта направлена в отделение. Как только карта поступит в отделение, сотрудники Банка свяжутся с Вами. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства. Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо за проявленный интерес![/i]