Полное разочарование

Добрый день. Насколько я понимаю, чисто русская тенденция "красивая обертка снаружи" оставила след и на ПромСвязьБанке. Являюсь клиентом ПСБ более 2-х лет, держу в нём 3 visa gold, сам проживаю за границей, но решил все финансовые взаиморасчеты проводить через данный банк, т.к. сервис во всем меня устраивал. В марте 2011 года был непланово в России и обратился в офис на Октябрьской для перевыпуска карт, т.к. карты заканчивают срок действия в ноябре 2011 г. и к этому месяцу появляться не планировал. После долгих выяснений вопросов со всеми службами банка сотрудники отделения сообщили, что без проблем карты будут перевыпущены с новым сроком действия, но мне придётся доплатить за полгода использования (СНОВА). Не понимая, почему я должен платить за уже оплаченное обслуживание (период с 03.11 по 11.11), от безвыходности я согласился. Карты изготавливались больше положенного срока, в связи с чем мне пришлось переносить поездку из Москвы, а это сопровождалось покупкой новых авиабилетов, т.к. старые невозможно было поменять. В результате, когда меня пригласили для получения карт, НОВЫЕ КАРТЫ ОКАЗАЛИСЬ 1 В 1 КАК И СТАРЫЕ. Т.е. СРОК ДЕЙСТВИЯ ТОТ ЖЕ, ДО 11/11. Операционистки развели руками и извинились, но мне не стало от этого легче. КАК ЭТО ДОПУСТИМО?! Почему из-за ошибок сотрудников банка должны страдать ваши клиенты? Отменять поездку второй раз мне не предоставилось возможным. В октябре 2011 года, 17 числа я сделал заказ на новую карту в psb retail. С запланированной поездкой в Москву на субботу, соблюдая 5-и дневный срок на изготовление карты. С полной уверенностью, что все пройдёт гладко, согласившись на то, что оплачу полностью новую карту (понимая то, что вопрос с перевыпуском текущих карт для меня закрыт, для исключения возможности получения в очередной раз идентичных карт), 20-го октября я открываю psb-retail и вижу, что статус заявки до сих пор проверяется. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО? Т.е. по причине халатности сотрудников ПСБ опять повторяется мартовская ситуация? По звонку в службу поддержки клиентов мне сообщили, что, вероятно, до меня не смогли дозвониться для подтверждения заказа. Следовательно, вопросы: 1. По какой причине на странице заказе карт НИГДЕ НЕ УПОМИНАЕТСЯ О ТОМ, что сотрудники ОБЯЗАНЫ СВЯЗАТЬСЯ перед тем, как карта будет изготовлена? 2. По какой причине, если действительно отсутствовала возможность связи, не было отправлено СМС уведомление о том, что были попытки связаться и банк просит перезвонить обратно? 3. По какой причине, внедрив систему общений с клиентом через Psb-retail, никто не отправил сообщение там? Неужели вам абсолютно наплевать на клиентов, у которых годовой оборот по карте (СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ) составляет несколько миллионов? Несмотря на всё, я хотел закрыть глаза и уточнил возможность получения карты по доверенности, на что был получен отказ. Разве это не противоречит текущему законодательству? Я не говорю уже про то, что в части банков принято отправлять карты по почте, без всяких на то проблем. А здесь помимо того, что я даже не получил ИЗВИНЕНИЯ (элементарные) за сложившиеся ситуации со стороны операторов банка, банк по всей видимости считает, что клиенты будут выкидывать каждый раз по несколько тысяч долларов, за отмену, перенос, поездок, "сгоревшие" авиабилеты и т.д. Как можно после этого использовать слоган "МЫ С ВАМИ"? С кем? Точно не со своими клиентами... Полное разочарование... Видимо банку более интересна работа с клиентами по кредитным продуктам на несколько тысяч рублей, чем стабильный клиент, который использовал банк как надёжный финансовый инструмент с большими оборотами.