Верните МОИ деньги!

Сегодня Сбербанк просто поверг меня в шок. Зашла в отделение, чтобы оплатить пошлину за загран паспорт, операционистка сказала, что это можно сделать с карты, закинула на карту необходимую сумму (6000 руб), получила чек о том, что сумма внесена, а когда стала оплачивать, банкомат выдал сообщение, что недостаточно средств. Проверяю счет - денег нет, подождала пару минут, ну думаю, может с задержкой поступят, хотя никогда такого не происходило, всегда сразу приходили, опять проверила счет - результат тот же, обращаюсь к сотруднице, та ответила, возможно, сбой, подождите, может, еще придут. Я-то подожду, ничего, что мне тоже на работу нужно? В итоге и через полчаса та же история - денег нет! Тоже самое произошло со стоящим рядом со мной мужчиной, 5000 ушли в никуда. Операционистка предлагает мне написать претензию, которую они рассмотрят в течение (не поверите) 30 ДНЕЙ! Я им объясняю, что у меня нет 30 дней, нет еще одних 6000 рублей, чтобы оплатить, поскольку квитанции об оплате мне нужны именно сегодня, а в УФМС запись на прием и я не могу переносить ее из-за косяков "КРУПНЕЙШЕГО БАНКА РОССИИ" :wall: Предлагаю операционистке на основании чека отменить операцию, выдать мне деньги наличными и оплатить через кассу тут же, на что она отвечает, что это невозможно, им необходимо вскрыть банкомат, пересчитать наличность, убедиться, что деньги ДЕЙСТВИТЕЛЬНО поступили (то есть чек не является для них аргументом), и только после этого... может быть... и т.д. Ну не бред ли? Мое какое дело, я собственными руками положила собственные деньги, о чем получила чек, так верните мне их, а уж что там творится в банкомате, может, там мышь сидит и купюры жрет, мне все равно. В итоге написали мы с дядечкой эти самые претензии, сказали ждите, вам позвонят; на вопрос когда, отвечают "как только...". Звоню на горячую линию, там - да, мол, понимаем вашу проблему, помочь не можем, такие правила. Я говорю, где они прописаны, я не подписывалась ни под какими правилами, когда становилась клиентом вашего банка, там еще спрашивают личные данные и код, а я его в упор не помню, карту сто лет назад оформляла, говорят, без кода информацию не даем, я говорю, а если вспомню и назову, что СРАЗУ деньги вернете? По моему мнению, это операция абсолютно разруливаемая, к чему столько волокиты? Теперь я вынуждена в СВОЕ рабочее время носиться по городу в поисках необходимой суммы, тратить время и нервы, а кто за это ответит? И когда мне реально ждать возврата МОИХ денег?