РОСБАНК? Даже не думайте об этом!..

05.10.2011 г. 19:10 Я являюсь клиентом БСЖВ (Росбанк). Являюсь генеральным директором компании, открывшей счёт в БСЖВ (клиентский номер 514884). Личный счет также был открыт в этом банке. Отделение – Маяковская. Основным мотивом было стремление к европейскому сервису. В итоге, ни я ни компания не получили даже сомалийского сервиса. Сервис – это слово даже не применимо к этому банку, хотя и слово банк тоже не подходит. Я бы назвал это известным российским словом «контора». Началось все с интернет – банкинга. Его я ждал полтора месяца. Далее понадобился ограниченный доступ бухгалтеру, когда его оформили (доступ), то уже и мой доступ стал недействительным, т.к. пошла смена всей системы. Платежи шли со сбоями, и в очередной раз я обратился к менеджеру по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса, чтобы получить устройство доступа к новой системе, получил ответ «…свяжись с ним, пожалуйста... он ******...». Это было сообщение коллеге, моего (как мне сказали) персонального (!) менеджера. Т.е. я его, мягко говоря, достал, интересно, а в чем тогда заключаются функции персональных менеджеров? Самое интересное, его ответ при встрече: «Я это случайно вам отправил, он не вам предназначалось». Ну, уж это понятно, что не мне планировалось отправить, и что эта случайность позволила увидеть истинное лицо BSGV или Росбанка. Но это еще не всё. Поняв, что платежи я сам не смогу переводить в ближайшие недели (в лучшем случае), я решил обратиться в приемную отделения Маяковское. Пришел в половине седьмого вечера (отделение работает до 20:00). Простоял в очереди почти час. Вообще кто-нибудь себе может представить, что в банке можно стоять час в очереди??? Я бы вообще не пришел, если бы у меня был доступ, за который я заплатил! Пока стоял в очереди, женщина пыталась отправить со своего счета своей дочери в Париж деньги. Час ее паспорт находился у сотрудника банка, вбивавшего данные из паспорта в компьютер, держали, держали, и почти в половине восьмого ей вдруг молодой человек говорит: «вы знаете, мы не можем перевести деньги вашей дочери, т.к. с рублевого на валютный счет операция у нас не возможна, вам надо сначала купить валюту, а потом отправить». Естественно, женщина начала возмущаться, мол: «Вы час меня продержали… Зачем?», а он в ответ говорит: «…а вы что не знали, что у нас слиянии с Росбанком?» типа, что с луны свалилась? Мол «это абсолютно нормальная ситуация». На что женщина возразила: «И что? Я ведь вам плачу деньги и в период слияния в том числе, это чистой воды непрофессионализм и некомпетентность». Казалось бы, любой тренированный сотрудник по работе с клиентами промолчал бы (как минимум), или сказал бы, что он дико извиняется, и они сделают все, чтобы улучшить это ужасный сервис, но нет! Он встал посреди отделения и гордо заявил: «здесь работают высококвалифицированные профессионалы!». Т.к. подошла моя очередь и сотрудница приемной заполняла платежное поручение и я ждал, я возразил, на столько это была абсурдная ситуация, что я просто не выдержал, и сказал что это не так, что большинство стоящих в очереди жалеют о том, что открыли счет в этом банке, а многие вообще планируют закрыть свои счета, например я. Казалось бы, что на этом все закончилось, вы ошибаетесь. Сотрудница, заполнявшая платежное поручение, швырнула мои бумаги на стойку со словами: «мы обслуживаем юридические лица до 18:00, приходите завтра». Понимаете? У меня есть одно слово для себя и клиентов банка – мазохист. Мы все платим, чтобы нас унижали, хамили нам, а теперь еще и посылали куда подальше. Разница лишь в том, что удовольствия нет. Надеюсь у вас тоже. 21.10.2011 РОСБАНК. Отделение Маяковское, клиентский номер 514884. Уже три недели как отдал оформленные бумаги на подключение системы клиент-банк, рассматривают. 20 дней, доступа к расчетному счету нет. Оформляю платежки прямо в отделении. 10 дней как поставили отметку о получении платежки, а денег у контрагента нет, и со счета не списали. Пошел сегодня разбираться 18:20, в ответ «приходите завтра», еще бы добавили «можете вообще не уходить»… Не выдержал, попросил руководителя отделения. Через 30 минут руководитель появился наконец-то. Я спросил: «дайте мне внятный ответ на 2 вопроса: почему 20 дней у меня нет доступа к собственным деньгам? и почему 10 дней идет платеж?. На что мне сказали: «к сожалению, ничем помочь не могу». Я предложил руководителю озвучить некий срок, 3-5 дней, на решение моего вопроса, на мой взгляд, для этого он вообще там и сидит, чтобы работать с клиентами, для этого в принципе, и созданы отделения. А мне было сказано: «я не отвечаю за бэк офис», на что я спросил: «могу ли я с бэк офисом связаться?», естественно, ответ был «нет». На поставленный вопрос «а что тогда вы все здесь делаете, если ничем не можете помочь»… Надеюсь, что все клиенты, как и я, уже запустили процедуру перевода средств из этой «конторы» под названием РОСБАНК.