Банк все хуже относится к клиентам

Я несколько лет подряд открывал вклады в отд. на Соколе. Всегда все операции в банке, связанные с внесением и получением денежных средств, занимали считанные минуты. Ну а в этом году началось... Год назад открыл вклад Максимальный в отделении на Соколе сроком на 1 год. В тексте договора отсутствовала: • сумма договора, • процент по вкладу, • дата возврата денежных средств, • а также навязывалась услуга "Автоматической пролонгации". На мои вопросы я получил след. ответы: • а зачем писать сумму договора, если она указана в платежке, • а зачем писать проценты, если они указаны в общей таблице на 2-ой странице, • а зачем писать ДАТУ возврата ден. средств, если в пункте 2.8 договоре дано ОПРЕДЕЛЕНИЕ окончания договора, • а "Автоматич. пролонгация" не повлияет на получение ден. средств, если вы придете 20-го числа (и это было написано ручкой на договоре по моей просьбе 1 год назад). Через 1 год 20-го числа пришел в банк и началось... Отстоял в очереди 1 час. Слышу от оператора, что Вы не можете получить свои денежные средства, т.к. Вы не написали отказ от услуги "Автомат. пролонгация" и Ваши деньги уже автоматически пролонгировались! И поэтому вы можете получить деньги только завтра. Пришел завтра. Отстоял в очереди 1.5 часа. Оператор писал заявление о выдаче денег в кассу ВРУЧНУЮ, что заняло у него 20 минут. На предложение напечатать заявление на компьютере, оператор ответил, что Центральный банк выпустил новую инструкцию и теперь все заявления нужно заполнять только ВРУЧНУЮ. Большего бреда, я вообще не слышал. После 10 минутной возни в кассе деньги все-таки были получены. P.S. После посещения банка возникло стойкое негативное отношение и чувство, что банк сознательно создает СЛОЖНУЮ систему взаимоотношений с клиентом, чтобы у банка было больше возможностей, отказать клиенту в удовлетворении его законных требований.