Неработающая банковская программа - обычное явление для данной организации

Уважаемый Клиент, Искренне сожалею о том, что вследствие произошедшего инцидента у Вас сложилось такое невысокое мнение о нашей работе. Благодарю Вас за конструктивную обратную связь, потому что нам важно мнение каждого нашего Клиента. Мы всегда учитываем Ваши комментарии при дальнейшем обслуживании Вас и других наших Клиентов. Действительно, 21.10.2011 г. наблюдались сложности в работе наших программ. Всех Клиентов, которые обращались в это время в ДО «Стратонавтов», сотрудники информировали о ситуации до момента начала консультирования и предлагали сообщить, позвонив по контактному телефону Клиента, о завершении технических работ и полном восстановлении работоспособности программного обеспечения. На тот момент, когда Вы вернулись в отделение нашего Банка, было возможно осуществление интересующей Вас процедуры лишь на одном компьютере. Хотелось бы уточнить тот факт, что в каждом подобном случае мы пытаемся выяснить, почему возник тот или иной технический сбой. Анализ ситуации позволяет нам модернизировать наши программы с учетом возросшего количества Клиентов, которые обращаются в Банк, и новых процессов и продуктов, которые мы предлагаем. Однако я соглашусь с Вами в том, что в целом подобные ситуации недопустимы в работе одного из ведущих Банков России. В заключение, позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, а также за то, что Вам пришлось затратить немало личного времени для совершения такой процедуры, как размещение вклада. Искренне надеюсь на то, что Вы отметите результаты грядущих работ по модернизации нашего программного обеспечения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.