Ненастье на "Балтике"

19 октября 2011 г. я приехала в офис банка «Балтика» на Новом Арбате (которое позиционируется банком как ВИП отделение), чтобы произвести следующие нехитрые операции (в других банках они занимают не более 15 минут): - так как подошел срок двух депозитов в рублях (один – на мое имя, на другой мне выдана доверенность), закрыть оба депозита; - суммы вкладов и проценты с обоих депозитов перевести на еще один вклад, на распоряжение которым мне тоже выдана доверенность. Я вошла в офис банка около двенадцати дня, а вышла в начале третьего. Думаете, я стояла в очереди? Ничего подобного. Все это время сотрудники банка во главе с управляющей как раз и пытались выполнить упомянутые выше нехитрые операции. Сначала мне очень строго сказали, что мне нужно было обязательно привезти мои экземпляры доверенностей. Почему? Теперь внимательно послушайте: «А вдруг доверитель доверенность отозвал? А вы ее как раз и привезете». Уловили «логику»? Доверитель отзывает доверенность. То есть, он думает, что он ее отозвал. А на самом деле сотрудники банка про это благополучно забыли, и, стоит только доверенному лицу помахать его экземпляром доверенности, как ему или ей и выдадут денежки простодушного доверителя. Я - не новичок в общении с российскими банками (к счастью, не только с российскими, а то совсем разочаровалась бы в человечестве). Объяснила операционистке, что ей нужно свериться с доверенностями, хранящимися в банке, а не у меня. Тут и выяснилось, что сделать это практически невозможно. Почему? Внимание! В банке «Балтика» некорректно работает информационная система. То есть, идет постоянная путаница с данными, и серьезная путаница. Например, управляющая сказала мне, что (!) могут не совпадать номера счетов и фамилии их владельцев – были прецеденты. Да и вообще систему «глючит» не по-детски, так как объединили базы данных по Москве и Петербургу и сделали еще много других замечательных вещей, застопоривших работу банка. По моей подсказке операционистке, что доверенности можно прислать по факсу или отсканировать и прислать по мейлу, операционистка догадывается и … доверенности в конце концов прислали из ЦО по факсу. Далее. В сентябре у меня изменились паспортные данные. Тогда же я приехала в «свое» отделение банка на Новом Арбате и уведомила об этих изменениях (на самом деле, новый только номер паспорта, фамилию я не меняла). Я тогда заполнила форму заявления, сделали копию нового паспорта. И все это потеряли. Навечно. Поэтому в систему понадобилось ввести мои новые паспортные данные. Снова телефонные звонки, снова бесплодные попытки что-то сделать – на этот раз сохранить новый номер паспорта. Ладно, свершилось, данные в документы ввели вручную. При открытии счетов нам выдали безыменные пластиковые карты для получения процентов. Уже тогда мы хотели отказаться от навязанной услуги – и совершенно нам не нужной. Но тогдашний управляющий уверил нас, что проценты мы без проблем сможем перевести на другие счета в банке или получить через кассу. Сейчас нам управляющая отделением говорит, что это невозможно. Давайте называть это простым и понятным словом «ввод в заблуждение». Нужны карты. У нашей семьи в отделении на Новом Арбате 9 счетов. К ним 5 безыменных карт, определить по которым, к каким именно счетам они привязаны, невозможно. Карты я с собой не взяла. Поэтому за два с половиной часа мне сделали расходные и приходные ордера на основные суммы вкладов. А проценты банк оставил себе еще на один день. Хорошо. Наступает следующий день. Теперь оба владельца закрытых 19 октября счетов едут в офис банка, чтобы снять проценты, пусть и с карт, пополнить ими счет и дать распоряжение банку закрыть все эти пластиковые карты по счетам и переводить проценты на текущие счета. Так, выясняем (минут двадцать), на какие именно карты пришли вчерашние проценты. Идем к банкомату. Денег банкомат не дает. Так что приходится идти в кассу. Еще минут двадцать – и, ура, проценты нам выдали. И даже зачислили на нужный счет (тьфу-тьфу-тьфу через левое плечо). Теперь разбираемся с картами. Итак, теперь уже семь счетов, пять карт. Ан нет, в системе банка на нас заведено семь карт – две, надо думать, виртуальные. Но это ведь мелочи, правда? Еще один час – подготовка заявлений о закрытии карт. Находится светлая голова, понимающая, что нужно сделать – увязать номера пластиковых карт, номера депозитов и номера текущих счетов. Я сама сверяю все цифры, благо на этот раз я захватила с собой договора и доверенности. С моих экземпляров доверенностей снимают копии. Потому что так удобнее - ну не искать же банковские экземпляры доверенностей каждый раз по новой?! И в два часа дня (а вошла я в банк снова около двенадцати) все нехитрые операции завершены. Проще говоря, если вы хотите быть клиентом этого банка, вам необходимо иметь опыт работы в банке, чтобы постоянно подсказывать сотрудникам "Балтики" их дальнейшие действия, о которых они сами даже и не догадываются. Также необходимо постоянно следить за состоянием своих счетов, чтобы в случае очередных работ в ИТ банка к ним не получили доступ другие клиенты банка. Я считаю такое отношение "Балтики" к клиентам хамством. Никакие изменения в информационных системах банка не должны сказываться на его текущей деятельности. Ну не должны, и точка. Не умеете - не беритесь. Навязывать порожняковую услугу в виде карт – недопустимо. Но это, конечно, в банках, заинтересованных в клиентах. А если клиенты мешают – тогда выживайте их из, чтобы неповадно было открывать счета, получать по ним проценты и - о ужас! - выдавать друг другу доверенности.