Странная логистика банка

21-го закрывала последний валютный депозит в ДО на Октябрьском поле. Накануне из банка позвонили, поинтересовались планами по вкладу. Поскольку % сильно упали, сказала, что буду закрывать. Уточнила, в какое время можно забрать деньги. Ответили, что в течение рабочего дня. В 18.15 пришла за деньгами. Операционистка обескуражила: в банке евро нет. Как же так? Вчера меня уверили, что могу закрыть вклад в течение всего дня, под меня заказана вся сумма, и она должна меня ждать, пока я за ней не приду. Ну, думаю, опять попала. История с Ренессанс Кредитом повторяется (хотя никто не уговаривает на пролонгацию, вроде бы как все вчера по тлф обсудили). Иду к управляющей. Она удивила меня фразой: "Такая у нас странная логистика. Вот в 17.00 деньги еще были". Но при вчерашнем оповещении меня о критических часах никто не предупреждал, говорили о целом рабочем дне, поэтому, когда в 17.00 в банке еще были деньги, меня там еще не было. Не очень поняла, при чем здесь логистика? И, если она такая странная, неплохо бы ее нацелить на реальные события, происходящие в офисе банка. Получается, что обзванивающие и приглашающие за вкладом сотрудники не контактируют с офисом, в который они же приглашают клиента. Пока шло разбирательство, на мое счастье в 18.20 приехала инкассация и в течение 15-ти минут деньги мне выдали в полном объеме: и "хвостик" в 65 евро мелкими купюрами, и центы рублями, как и полагалось. По сравнению с ужасами в РК, это можно считать за счастье. Таким образом, за обслуживание, компетентность, улыбки, вежливость персоналу - 5 (особенно кассиру из кассы №2); за логистику - 1. В целом - 3. Прикрутите логистику к реальности - и цены вам не будет! А, если и валютные ставки приподнимите - приду к вам опять в компании друзей и родственников, поскольку от обслуживания в течение года остался позитивный настрой.