Как "Восточный" работает с ипотекой

Добрый день. То, что банк "Восточный экспресс" крайне некорректно работает с ипотечными кредитами, стало уже общим местом. На сайте уже писали, что в феврале в результате сбоя программы списывали только проценты и пришлось довносить сразу крупную сумму. По моему заявлению № 268277 8-800-100-7-100, написанному 20.05.2011 ФЕВРАЛЬСКУЮ ошибку ликвидировали только в ИЮНЕ. Но сейчас о другом. Я являюсь заемщиком банка по ипотеке, переданной от КБ "Городской ипотечный банк". Сверяя графики платежей "ГИБа" и "Восточного экспресса" я заметила некоторые расхождения по суммам остатка общего долга, - в "Восточном" он оказался больше по каждой строке графика. Кроме того, я обратила внимание на то, что в "Восточном экспрессе" с аннуитета каждый платеж списывается (в абсолютных цифрах) плюс примерно 2 доллара в дополнение к процентам, уже установленным (!), т.е. на погашение основного долга с аннутитета списывается меньшая сумма. В результате остаток долга, если смотреть по графикам помесячно, РАСТЕТ!!! Доходит до казуса: предоставляется 2 графика платежа с разницей в 1 месяц и сумма начисленных процентов не коррелирует между собой. По подсчетам моим совместно с сотрудником банка-ресепшионистом (Москва), общая сумма переплаты на момент полной выплаты долга составит 81 доллар США. Вроде бы пустячок, а неприятно. Я неоднократно обращалась с заявлениями по этому поводу в банк: заявление № 343966 от 11.07.2011, заявление №433312 от 10.09.2011, заявление № 475270 от 15.10.2011 г. но до сих пор, на протяжении ШЕСТИ (!!!) месяцев данный вопрос не решен. По моим письмам уже накоплена большая переписка московского офиса с хабаровским, в комментах от 19.10,11 Хабаровск написал, что "ответ готовится" :) Разные сотрудники (последний раз это был тренер банка по ипотечным кредитам :D с глубокомысленным видом обещали разобраться в вопросе, объясняя "ошибкой в программе", но результата нет, - видимо, моя дотошность ввела сотрудников в глубокий транс или придется вносить коррективы в программу в целом, а делать это, из-за "какой-то дотошной тетки с ее копейками" по каким-то соображениям не хочется. В связи с вышеизложенным, прошу банк ответить на следующие вопросы: 1. Существуют ли официальные сроки рассмотрения писем в КБ "Восточный экспресс" и каковы они? 2. Что представляет собой Колл-центр банка? Как я понимаю, это не собственно структура банка, а сторонняя организация, оказывающая услугу, поэтому ни на один вопрос они ответить не могут, задают некомпетентные вопросы и т.п., т.е. полностью дискредитируют и без того небезупречную репутацию банка. 3. Почему ответственные сотрудники московского банка избегают в случае конфликтной ситуации персонального контакта с клиентом (я просила о личной встрече), а оставляют клиента один на один с сотрудником на ресепшн, который только что и может, как написать очередное письмо в центральный офис, распечатать график и отсканировать заявление? 4. Почему у этого сотрудника нет доступа к полной информации по кредиту, она видит только последний график, а распечать по просьбе клиента график платежей, февральский, к примеру, не может (информация закрыта)? Что, еще ждать полгода ответа на запрос? 5. Если это " особенность программы", то очевидно, это системная проблема и ВСЕ клиенты "Городского ипотечного банка", переданные "Восточному" переплачивают ежемесячно определенные суммы. Правда, суммы маленькие, 2-5 долларов в месяц (но это с моего кредита и небольшого остатка долга, я плачу ипотеку 7 лет), они не бросаются в глаза невнимательному клиенту. Неужели банк так произвольно работает со ВСЕМИ заемщиками? Где контролирующие органы?! Где все эти: УБЭПы, Центробанки, Агентства по ипотеке, где все эти контролирующие органы, призванные следить за банками? В данном случае банк грубо нарушает ипотечный договор, некорректно обслуживая кредит. Если это - "ошибка программы", то объем незаконно привлеченных банком средств клиентов может быть значительным. Призываю всех клиентов данного банка: люди, требуйте распечатки графиков, внося ежемесячные аннуитеты, внимательно сверяйте все цифры. Если у кого-то такая же проблема, - давайте объединяться, оставляйте координаты, давайте готовить коллективный иск. В данным момент я готовлю исковое заявление в суд, все документы у меня на руках. Но пользуюсь этой публичной площадкой, надеясь на ответ, вроде бы, кому-то здесь они отвечают...