Процент конвертации

22.10.2011 19:18
2632
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Собрался оплатить покупку в интернет магазине картой банка ТРАСТ. Так как инет магазин западный, то возник вопрос, по какому курсу произойдет конвертация из рублей в евро (карта рублевая). С этим вопросом я и обратился в службу поддержки. Худшей службы поддержки клиентов я не встречал... Курс мне озвучить отказались, предложив сходить в отделение банка и узнать там. Для чего тогда нужна служба поддержки, мне совершенно не понятно. Сообщили только процент конвертации, но толком даже объяснить не смогли, что это такое и зачем мне он нужен. Хотелось бы услышать от представителей банка, почему информацию о внутреннем курсе валют банка я не могу получить в службу поддержки?! Неоднократно совершал покупки картами других банков и НИКОГДА таких проблем не было.
Траст
2011-10-26T12:21:00+04:00
Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) при необходимости зачисления/списания денежных средств по СКС Клиента в валюте, отличной от валюты СКС, денежные средства конвертируются в валюту СКС на дату отражения Операции в следующем порядке: - в случае совершения Клиентом Операции в валюте, отличной от расчетной валюты Платежной системы, сумма Операции конвертируется в расчетную валюту Платежной системы по курсу Платежной системы и предоставляется Платежной системой Банку для отражения по СКС. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системы. - в случае несовпадения валюты СКС и расчетной валюты Платежной системы Банк осуществляет конвертацию поступившей из Платежной системы суммы в валюту СКС по курсу Банка России на дату отражения Операции по СКС. Данная дата может не совпадать с датой совершения Клиентом Операции (датой Авторизации). Когда имеют место одновременно случаи, указанные выше (валюта Операции не совпадает с расчетной валютой Платежной системы, и обе они не совпадают с валютой СКС), происходит двойная конвертация. Таким образом, при Вашем обращении в Центр обслуживания клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) сотрудником Банка Вам не мог быть сообщен точный курс валют, по которому будет произведена конвертация. В связи с тем, что сотрудником Центра обслуживания клиентов Вам была предоставлена неточная информация о конвертации валют при проведении операций по карте, с сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)