Оценка
Отзыв проверен
Летом 2012г. открыл расчетный счет в Трасте как ИП - была акция за 2011 руб. - обслуживание до конца года бесплатно. Проблемы начались сразу - очень неудобная (устаревшая еще в 90-х) система интернет-банкинга - все нелогично, все сложно, масса бессмысленных итераций (могу сравнивать с Росбанком, ВТБ24 и Сити). При этом сотрудники в службе поддержки не могут объяснить ничего вообще. По каждому вопросу ставят на холд и возвращаются с ответами, типа "это вы можете спросить в отделении, это не в нашей компетенции и т.д.". Хорошо, с системой после нескольких часов самостоятельной работы с 100-страничной инструкцией разобрались (вы часто пользуетесь инструкциями с современным софтом???).
Но тут пришло уведомление о новых тарифах на обслуживание - ни тебе личного обращения, ни подписи, просто в пространном письме описывается, что теперь с нового года все тарифы как-то меняются. Решил разобраться - что же будет у меня. Смотрю в свой договор с банком - ни слова о текущем тарифе. Зашел на сайт, чтобы по телефону связаться с отделением - там на сайте для всех отделений почему-то указан единый телефон. Два раза по нему не получил никакой помощи - объяснял, что я ИП, хочу узнать какой тарифный план меня ждет. Один раз полчаса ждал на холде и уже больше не мог, повесил трубку, второй раз девушка мурыжила меня вопросами про ФИО, номер договора и пр. и, в конце концов, все же сказала, что мне надо пойти в отделение, и она мне помочь ничем не может.
Выпросил прямой телефон отделения. По телефону отделения (на Павелецкой) никто не отвечал несколько раз - просто гудки. Отправил письмо на мейл сотруднице, с которой общался в отделении, когда открывал договор. С тех пор прошло 1,5 недели - никакой реакции вообще. Придется идти лично в банк, а так не хочется - но нет возможности получить хоть какую-то информацию по телефону или мейлу. Не знаю, как с физлицами, но ни в коем случае не советую ИП открывать счет в Трасте - очень плохое обслуживание, сплошной бардак и неразбериха, просто зла не хватает, как плохо отлажены все процессы по работе с клиентами, каждый контакт - это досада и неудовлетворенность!
Траст
2011-10-27T16:15:00+04:00
Добрый день!
Информацию по счету, открытому Индивидуальным Предпринимателем в НБ "ТРАСТ" (ОАО), Клиент может получить в офисе Банка, где открывался счет. Указанная информация не доступна сотрудникам Центра обслуживания клиентов (далее ЦОК). С сотрудниками ЦОК, консультировавшими Вас, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
По информации, предоставленной сотрудниками офиса Банка, на настоящий момент Вам сообщена вся необходимая информация об изменениях в Тарифах по Вашему счету.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
uspatz
2011-10-28T00:12:00+04:00
Спасибо за ответ!
Действительно, мне позвонили и рассказали про тарифы.
ОДНАКО моя эпопея с тарифами - это все же частный случай. Помимо этого, я писал о 4 других проблемах, указывающих на системные ошибки:
1) разосланное письмо всем одинаковое, а не мне конкретно с информацией о том, какой был план у меня и какой стал - можно без именного обращения, но информация ДЛЯ МЕНЯ НУЖНАЯ, ОЖИДАЕМАЯ И ПОЛЕЗНАЯ. Неужели система не позволяет это сделать автоматически?
2) неправильные телефоны контакт центра в том месте на сайте, где должен быть телефон отделения
3) не возвращенный ответ на письмо в течение недели
4) неудобная система интернет-банка и формальная работа службы поддержки. Нужно запустить самую простую CRM систему - и все сразу станет в 10 раз лучше.
Поймите, пишу не затем, чтобы просто вывалить. Пишу ИЗ ПРАГМАТИЗМА, в надежде, что что-то изменится и моя жизнь с вашим банком станет легче.
Зачтено