Пропали деньги при переводе через банк + безобразное обслуживание

Оплачивала квитанцию 19 октября через Океан банк. В банке говорят, что срок перевод денежных средств осуществляется в течение суток. Но прошло 5 дней, а деньги до получателя так и не дошли. При обращении в службу поддержку банка в 11.06 24.10.2011 никакого вразумительного ответа не последовали. Консультант Илья, кроме того, что был совершенно не компетентен как консультант, позволил хамство по отношению к клиенту. Фамилию данный сотрудник банка сказать отказался. На сайте банка есть такая форма как онлайн-консультанция (видимо, банк пытается следовать в ногу со временем), но консультант Галина кроме фразы "добрый день" так больше ничего и не написала. Не сомневаюсь, что сейчас банк напишет здесь ответ, восхваляющий свой банк и своих сотрудников (поскольку пишет здесь ответы такой же сотрудник, который в 21 веке не может отучится от привычки покрывать своих, а не действовать по правилу "клиент всегда прав"), а не станет разбираться в сути конфликта.