Перевод денег без заявки: исправлять отказались

Осуществлял платеж по стандартному шаблону "Москва ЕПД". Введя все реквизиты и суммы, а так же подтверждающий код, нажал кнопку "Далее". После этого браузер обменивался данными с сервером около 3-х минут и выдал снова страницу с шаблоном (обычно, если все ОК, выдается подтверждение платежа с распечаткой чека). Решил проверить, а создалась ли заявка на перевод денег? Проверил, обновил страницу заявок - заявки нет. Пришел к выводу, что надо платеж ввести заново, что и сделал, получив в итоге чек. Каково же было неприятное удивление, когда я увидел, что с карты списалась сумма платежа дважды, и в первый и во второй раз. Смотрю снова раздел "Заявки" и вижу, что заявок всего одна. Таким образом, получается, что в первый раз деньги списались БЕЗ ЗАЯВКИ КЛИЕНТА. Тут же пишу по защищенной почте с просьбой исправить ситуацию, рассказывая вышеописанную историю. В ответ консультант пишет, что банк деньги не возвращает, а мне следовало проверить заявки прежде, чем повторять платеж (получается, что операторы невнимательно читают обращение, поскольку в нем было сказано, что именно так я и делал), и теперь я сам должен общаться с получателем, чтобы вернуть деньги. Дальнейшая двухдневная переписка с консультантом не прибавила ничего конструктивного, ошибку в системе оператор не признал и общий смысл я понял так: "сам дурак, решай свои проблемы самостоятельно". На мой взгляд, это вопиющее пренебрежение интересами клиента, если не сказать преступное. Все-таки снятие денег без ведома клиента - это на грани криминала. Хорошо еще, что этот платеж я делаю ежемесячно и требовать возврата денег нет особого смысла. Но если бы система повторно списала 100 т.р. в адрес, например, туристической компании, которая бы отказалась вернуть деньги, вместо этого предоставив второй билет и второй номер в отеле? Понимая, что дальнейшие попытки решить вопрос штатными средствами к успеху не приведут, решил обратиться к представителю банка тут. Если клиент не уверен, что четко контролирует списания со счета, то вашему банку не поможет привлечь средства никакие "Банки в Кармане" и т.д. Суть моего обращения такова: - прошу официально признать, что ИТ-система банка дает сбои, приводящие к неправильному списанию средств; - требую чек по первой операции, не отраженной в заявках; - хочется получить извинения, а так же узнать, какие меры были приняты с тем, чтобы подобное больше не происходило; - требую компенсацию в размере 14 руб. тех процентов, которые я потерял из-за того, что деньги были списаны на месяц раньше, чем планировалось. В целом, год общения с банком производил нейтральные впечатления, неприятные ощущения (большие очереди, некомпетентность консультантов и т.д.), но без повода к формальным претензиям. На фоне выгодных финансовых предложений можно было терпеть. Это первый случай конкретной проблемы. Потому общая оценка 3.