Кредит уже выплачен, а банк и не знает

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что сообщили нам о возникновении данной ситуации. Безусловно, крайне неприятно, если вследствие неверного оформления документации или несвоевременной отправки ее в Банк страдают наши Клиенты. В своем ответе постараюсь пояснить, каким образом осуществляется наша работа по кредитам, оформляемым в торговых организациях, что, как я надеюсь, сделает ситуацию более прозрачной. Если Вы приобретаете товар в кредит, вся кредитная документация оформляется на месте. Первоначальная информация о новом Клиенте и о предполагаемой сделке заносится в банковские программы, для Клиента открывается счет. Вся документация, оформленная должным образом, передается в Банк, после чего формируется график погашения по кредиту, согласно условиям заключенного договора. Сотрудник, консультировавший Вас в Хоум-Чате, совершенно верно сообщил о том, что в Банк из торговой организации не поступала документация, свидетельствовавшая о том, что Вы приобрели товар в кредит. Сигнал, поступивший от Вас, является для нас очень важным. Возможно, нам стоит модернизировать процесс взаимодействия с магазинами-партнерами и иным способом отслеживать состояние всех кредитных договоров, по которым Банк ожидает поступления корректно оформленной документации. Хотелось бы отметить тот факт, что сотрудник контактного центра предоставил Вам верную рекомендацию относительно необходимости обращения в торговую организацию для завершения всех необходимых процедур. Если магазина больше не существует, необходимо обратиться в офис Банка (http://www.homecredit.ru/offices.php?tid=1) с комплектом имеющейся у Вас кредитной документации с целью восстановления кредитного договора. Мы проанализировали состояние Вашего счета. В период с 13.08.2007 г. по 17.01.2008 г. от Вас ежемесячно поступали платежи, эти денежные средства находятся на Вашем счете. После того как в Банк поступит вся необходимая документация, подтверждающая факт оформления договора, будет сформирован график погашения по кредиту. Искренне сожалею о том, что работа по этому вопросу отняла так много времени. На сайте нашего Банка опубликована информация о том, какие органы ЦБ РФ контролируют деятельность нашего Банка (http://www.homecredit.ru/cb.php). Однако я хотела бы отметить тот факт, что для нас крайне важно разобраться в каждом вопросе нашего Клиента, помочь во всех случаях, когда это возможно. Наконец, хотелось бы прояснить ситуацию касательно SMS, которое Вы получили. Начисление штрафов возможно лишь в том случае, если возникает просроченная задолженность по договору и существует определенное время. Полагаю, Вы получили одно из наших информационных сообщениях о переходе Банка на новую штрафную политику (http://www.homecredit.ru/news.php?y=2011&m=10&id=13817). Данное SMS имело исключительно ознакомительный характер. Надеюсь на то, что теперь Вам полностью понятна ситуация по Вашему кредитному договору. Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что указали на данный случай. Не сомневаюсь в том, что совместными усилиями мы разрешим ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.