Выписка со счета (для посольства) - слишком сложно для МКБ

Добрый день! К сожалению, зарплатное обслуживание организации, в которой я работаю, осуществляется МКБ. Мне потребовалась выписка со счета для подачи документов на визу в посольство Франции. Именно с такой просьбой я обратилась к одному из сотрудников отделения "Севастопольское". Мне сообщили, что выписки бывают платные (400 р, делается "вручную") и бесплатные (автоматические, с квадратной печатью), но для посольства обычно подходит минимальная бесплатная выписка. К сожалению, сотрудник не смог самостоятельно выполнить мою просьбу, периодически обращаясь к коллегам. После многократных попыток сделать автоматическую выписку (заняло около 20 минут, причем порядка 20 раз повторялись одинаковые действия, и также 20 раз показывалась одна и та же ошибка, что никак не смутило менеджеров), "зависли" компьютеры у 2 из 4 специалистов по обслуживанию клиентов. Никто из сотрудников не предпринял попытки обратиться в службу тех. поддержки или хотя бы перезагрузить систему. Предложили прийти в другой день или поехать в другое отделение. Поскольку у меня не было возможности сделать ни то, ни другое, попросила оформить мне выписку вручную бесплатно, или сделать платную выписку, а также предоставить жалобную книгу. Мне ответили, что сначала нужно разобраться, почему нельзя сделать выписку автоматически, подождать. Книгу отзывов и предложений мне не дали (на виду ее тоже не было), сказав, что все жалобы можно оставить только в анкетах по улучшению качества и опустить в специальный ящик. После этого, меня попросили еще раз подождать в стороне своей очереди; один из двух сотрудников (молодой человек) вышел из отделения (очевидно, покурить), а другая девушка начала обслуживать нового клиента. После 10-ти минутного ожидания подошла моя очередь у 3-го менеджера. Явно уставшая девушка стала пытаться повторить попытки снова и снова. Помучавшись еще минут 10, они с коллегами решили написать (!!!) в службу поддержки и ждать ответа. Мои предложения сделать выписку вручную все упорно игнорировали. (Все сопровождалось диалогом менеджеров, где присутствовали фразы, например: "Ой, я так устала, глаза в кучу, ничего уже не соображаю!" Подождав 15 минут и не получив ответа, сотрудники МКБ все-таки позвонили куда-то. НО это все равно не помогло. Платную выписку мне также выдать не смогли. Альтернатив никаких не предложили. Готовности помочь или реабилитироваться также не наблюдалось. В итоге, не дождавшись даже "Спасибо за ожидание", я ушла ни с чем домой. 1 час был бесполезно потрачен в МКБ. Теперь боюсь, что другие отделения тоже не справятся с выпиской... Этим отзывом хочу привлечь внимание к проблемам с обслуживанием, абсолютной негибкости сотрудников, нежеланию помочь (про компьютерную безграмотность молчу), а также получить комментарии представителей МКБ.