Опыт работы с банком

Стал клиентом недавно, но уже есть что рассказать. С одной стороны, мне понравилось, насколько быстро все оформляется, не нужно писать бумажку на каждое действие, как в других банках, в которых я обслуживался ранее. Подписывал только заявку, договор, и бланк о выдаче карты. Все остальные вопросы решаются по телефону или интернет-банк, который опять же подключается сразу без лишних головных болей. Это очень удобно. Требуется только один номер телефона, если не оформлять карту с кредитом, что тоже очень приятно. Интернет-банк слабоват. Нет возможности настроить выполнение поручений по расписанию. Форма для перевода в другие банки немного запутанная, но разобраться можно. За некоторые операции, бесплатные в большинстве банков, взимается комиссия. Например за пополнение кошелька Яндекс.Деньги. Иногда информация о каком-то платеже на некоторое время вообще исчезает отовсюду, но потом появляется как проведенная. Вряд ли можно отнести к серьезной проблеме, но может заставить понервничать. Все операции подтверждаются одноразовым паролем, высылаемым в виде SMS, что лично для меня плюс. От общения с колл-центром не очень хорошее впечатление. Операторы уставшие и неприветливые, видимо условия работы очень тяжелые. Т.к. сам работал в колл-центре и знаю, что это такое, рекомендую сократить продолжительность смен и создать комфортные условия с перерывами на отдых, а может даже повысить зарплату. Очень редко когда получается пообщаться с неозверевшим от непрекращающихся звонков оператором. Операторы не всегда могут дать четкий ответ на вопрос. Например, я так и не понял, могу ли я оформить на себя более одной карты таким образом, чтобы все карточные счета отображались у меня в интернет-банке под единым логином. В большинстве банков это возможно, а вот здесь - не понятно. Ну и еще одна неприятная история, которая сильно испортила отношение к банку. Я изначально собирался открыть карту себе и своей жене, чтобы было удобно управлять финансами. У жены украли паспорт, и сейчас ей выдано временное удостоверение личности с фотографией, номером паспорта, информацией о прописке, и т.п., короче говоря, это официальный документ, временно заменяющий паспорт, действующий на территории РФ. В офисе отказались оформлять обычную дебетовую карту по этому документу; по телефону. Говорили что-то невнятное, ссылаясь на вебсайт банка, а не на правовые документы. Я не понимаю, зачем было оказано такое сопротивление, это же всего лишь дебетовая карта. Банку что, не нужны клиенты? В итоге мы не попадаем под акцию, да и вообще вся ситуация крайне неприятная, осадок остался. Подводя итоги: - плюсы - 1. Быстрое оформление, отсутствие бессмысленных требований и беготни с бумажками. 2. Хороший процент на остаток средств. 3. Понятные тарифы и условия. 4. Бескомиссионное снятие денег в любом банкомате. - минусы - 1. Малофункциональный и небеспроблемный интернет-банк. 2. Не всегда компетентные и приветливые операторы колл-центра. 3. Карты с магнитной полосой - крайне небезопасно. Хотелось бы карты с чипом. 4. Нежелание сотрудников банка идти навстречу. Инструкция превыше всего, даже если определенное требование необоснованное и скорее всего, посоветовавшись со специалистом, можно было бы решить вопрос в пользу клиента.