Конфиденциальность в офисе банка

25.10.2011 17:42
2074
Оценка
3
Отзыв проверен
В офисе банка по адресу ул. Грекова, д. 8 очень не понравилось планировка офиса, сделанная таким образом, что невозможно соблюсти конфиденциальность данных о клиенте. Сотрудники, работающие с клиентами, сидят близко друг к другу и даже не отделены хоть какими-то перегородками, как это сделано в офисах ВТБ24, Московского кредитного банка и, наверное, многих других. Я открывала вклад, девушка подозвала сначала мужчину передо мной и попросила его подождать, а потом попросила меня подойти. Мужчина отошел на один шаг и стал ждать. Сотрудница банка дала мне бумажку для указания суммы вклада, я написала, при этом стоявший мужчина ее отлично мог разглядеть. Потом она спросила мой сотовой телефон и адрес, т.к. он не совпадал с адресом прописки. Ожидающий мужчина все это слышал. Люди, стоявшие в очереди к соседнему сотруднику, тоже могли слышать. У девушки, которая открывала вклад, что-то случилось с программой, и она передала мои данные сотруднику, консультирующему по вопросам кредитования и находящемуся не за стойкой, а за столом в центре холла, мимо которого проходят посетители. При открытии вклада описанная ситуация еще не так страшна, а вот, например, при закрытии и снятии денег со счета это может стать причиной нападения мошенников на человека. Кстати, например, в центральном офисе Сбербанка клиентские менеджеры просят, чтобы присутствовал только один человек перед сотрудником в момент операции. Проверено на себе, рядом стоял муж и его попросили отойти, даже после объяснения, что человек не является посторонним. Считаю, данную политику очень правильной! В офисе же Хоум Кредит банка к вопросу конфиденциальности, на мой взгляд, относятся не так щепетильно.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-10-26T13:06:00+04:00
Уважаемый Клиент, Большое спасибо за дельные комментарии по работе нашего офиса. Только благодаря Вашей обратной связи мы можем проанализировать эффективность наших процессов, внести изменения в нашу работу, оптимизировав ее. Мы передали Ваши комментарии сотрудникам ДО «Грекова». Соглашусь, открытая планировка офиса при решении некоторых ситуаций действительно может смутить Клиента. Вероятно, этот вопрос требует с нашей стороны доработки. Очень важно сохранить верный баланс в процессе консультирования всех Клиентов. Приглашая тех, кто обращается по вопросам обслуживания вклада, вне очереди, мы не хотим доставить неудобство другим нашим Клиентам, указывая им на то, что следует отойти дальше рабочего места сотрудника. Однако соблюдение конфиденциальности является важнейшим фактором в банковской практике. Не сомневаюсь, сотрудники ДО «Грекова» примут Ваши комментарии к сведению и постараются в дальнейшем учесть их в работе. Мы ожидаем от Клиентов именно такого отношения, какое проявили Вы: прямое высказывание Ваших впечатлений, выделение как позитивных, так и не слишком положительных аспектов нашей работы. Не сомневаюсь, нам удастся сделать работу Банка Хоум Кредит еще более эффективной. Будем рады видеть Вас в наших отделения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024