Даю плохие рекомендации Хоум Кредит Банку

Уважаемый Клиент, Мне крайне неприятно узнавать о подобных инцидентах. Позвольте принести Вам извинения от имени Банка за доставленные неудобства. Каждая компания, которая работает над оптимизацией своих процессов и увеличением быстродействия программ, иногда проводит специальные мероприятия, вследствие которых возникают временные затруднения в работе. Так и Хоум Кредит, в стремлении стать самым технологичным Банком, периодически проводит плановые работы с информационными системами. В такие периоды, к сожалению, наблюдается снижение быстродействия программ, за что мы приносим Вам извинения. В Вашем случае возникла техническая ошибка, и ликвидация её последствий займет некоторое время. Хотелось бы отметить, что при Вашем обращении на горячую линию Банка 25.10.2011 г. сотрудник порекомендовал Вам обратиться в Банк и написать «Заявление об ошибочном перечислении денежных средств», а также внести повторно сумму ежемесячного платежа во избежание возникновения просроченной задолженности и начисления штрафов. Мне также хотелось бы принести Вам свои извинения от лица сотрудника отдела телефонного взыскания за некорректное общение. Совершенно согласна с Вами в том, что сотрудники Банка должны быть уважительны в любых ситуациях, поскольку они являются официальными представителями Банка, и именно от них зависит, какое впечатление о Банке останется у наших существующих и потенциальных Клиентов. Мы непременно проведем разъяснительную работу с нашими сотрудниками, а также организуем дополнительное обучение. К сожалению, мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона. Для скорейшего решения Вашей ситуации убедительная просьба прислать скриншот экрана, который подтверждает факт наличия проблемы, а также референс совершенной Вами операции (его Вы сможете посмотреть, зайдя в Интерент-Банк и нажав кнопку «История платежей») на электронный адрес internet@homecredit.ru (в теме письма следует указать «Банки.ру», а также вставить текст отзыва либо прямую ссылку на него в текст сообщения). Как только мы получим информацию, мы сразу приступим к проверке и сделаем все от нас зависящее для решения Вашего вопроса в максимально короткий срок. Также хочу обратить Ваше внимание на то, что Вы всегда можете позвонить по бесплатному телефону контактного центра 8-800-700-800-6 и узнать о состоянии Вашего счета. Конечно, я понимаю, что для Вас это не столь удобно, как использование системы Интернет-Банк, однако Вы всегда можете рассчитывать на предоставление грамотной и профессиональной консультации по вопросам движения денежных средств по счету. Еще раз приношу Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию, и смею рассчитывать на то, что меры, предпринятые нами для решения Вашего вопроса, позволят поднять репутацию Банка в Ваших глазах. Надеюсь на то, что Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса