Нештатная ситуация

Доброго дня! Являюсь пользователем банка по карте "Банк в кармане". Все было достаточно неплохо, но в один прекрасный день... 12.10.2011 в Воронеже в операционном офисе, в банкомате произошла нештатная ситуация с моей картой. Я внес в банкомат 11 000 руб., чтобы перевести их на свою карту, банкомат деньги забрал и не вернул, при этом написал, что завершение операции невозможно. Благо дело было в офисе банка, я был в полной уверенности, что сейчас мне все вернут. Я написал заявление на возврат денег и менеджер банка установила сроки возврата денег - 12 дней. Сумма небольшая, время идет, НО: Честно говоря, не очень понятно для чего установлены такие сроки? Что нужно расследовать? Теперь почитал интернет, таких как я много, имя нам легион. Как по мне, налицо незаконное использование денежных средств клиента. Читал на форуме ОЗПП как в такой же ситуации деньги возвращали клиенту 2 месяца и 6! месяцев. Неужели сложно решить вопрос с железом банкоматов, чтобы такой ситуации не возникало? Ну, никогда я теперь не буду с вами сотрудничать, ни сотрудники мои, ни знакомые. И вот почему - до настоящего момента денег на счет моей карты не поступало. На горячую линию звонить бесполезно, если нет желания подождать и послушать, что "дело на рассмотрении". Похоже вообще обратной связи между горячей линией и банком нет, это если кому нужно высказаться, все что думает о банке :omg: Мною будет подано заявление в Роспотребнадзор о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Также завтра приду с письменным заявлением, где укажу с требованием взыскать с банка 3% неустойки за каждый день просрочки после 10 дневного срока. Я человек неконфликтный, но тут задело за живое. Никуда не годится :evil: