Юниаструм в Мурманске

Уважаемый AkinVA! Разрешите ответить по Вашим замечаниям, высказанным в адрес филиала Юниаструм Банк в Мурманске. 1. Выражаем свое сожаление по имевшимся фактам Вашего некачественного обслуживания при выпуске карточки. Мы предполагаем, что Вы являетесь сотрудником УВД МО, и Ваша карточка была заказана в июле 2006 г. - первая по зарплатному проекту. Это был период становления филиала, и кадровый состав был далек от идеала. Причины описанных Вами проблем были разобраны и заключались в элементарной невнимательности исполнителя (в настоящее время он уволен, действующие специалисты таких ошибок не допускают, карты выпускаются и выдаются в течение 7-10 дней). Еще раз приносим свои извинения. Длительность перевыпуска карты (при ошибках, при утере, пр.) обусловлена правилами платежной системы VISA, обязательными для всех банков, и спецификой работы процессингового центра Юниаструм Банка. В ближайшие 2-3 месяца система будет значительно доработана и этот срок будет сокращен. 2. Длительность зачисления или незачисление заработной платы (видимо, самое болезненное). Средства зачисляются на счет карточки при обязательном одновременном поступлении от предприятия в банк двух вещей: списка на зачисление (кому и сколько) и непосредственно денежных средств. Каждый месяц такие поступления от ряда предприятий нужно вырывать "с боем" - мы сами звоним в бухгалтерии по несколько дней и по несколько раз в день с просьбой прислать недостающее: либо список, либо деньги. Если Вы обратитесь в филиал, мы готовы по каждому случаю предоставить факты четкого исполнения своих обязательств. 3. По работоспособности банкомата в здании УВД. Прежние проблемы, имевшие место, частично были связаны с тем же "человеческим фактором", частично - с действующей технологией. В настоящее время в филиале новые кадры, которые ведут постоянный контроль его работоспособности. Если в течение последних 3 месяцев были проблемы длительного и регулярного характера - будем признательны за информацию. Кратковременные (до нескольких минут) отключения являются нормальными для ЛЮБЫХ банкоматов ВСЕХ банков города, думаю, для Вас это не секрет, так как их в городе много. Из "Арктики", к сожалению, почти все банкоматы были убраны по требованию нового руководства гостиницы. 4. По наполнению банкоматов дополнительными услугами (прием наличных, выписки, переводы, пр.). В настоящее время завершается тестирование нового программного обеспечения банка, и в ближайшие 2-3 месяца список функций банкоматов начнет увеличиваться. 5. По сложности и неинформативности Интернет-банка. Не могу согласиться со "сложностью". Он действительно очень простой, носит чисто информационный характер. Однако и при положительном, и при отрицательном (при вхождении в овердрафт) балансе работает стабильно и информативно как с точки операций по карте (списания), так и операций по счету (списания, зачисления), использованного и свободного лимита овердрафта, следующего обязательного платежа с разбивкой на сумму долга и процентов и пр. Есть и всегда была возможность сменить логин (пока, к сожалению, для этого необходимо прийти в филиал). В качестве резервного источника информации по остатку на счете и операциям списания можем предложить смс-информирование (активируется на банкоматах). 6. По длительности обслуживания в банке. К сожалению, в филиале часто можно наблюдать наличие очереди с ожиданием до 30 минут. Однако нужно сказать, что это касается только операций по срочным вкладам - услуга весьма востребована мурманчанами, и равномерную нагрузку тут не спланировать. Для всех операций с пластиковыми картами выделен отдельный операционист, к которому очередей нет. При этом персонально для сотрудников УВД - их уже 3 месяца обслуживают отдельно в кабинете Отдела пластиковых карт. Надеемся, при следующем Вашем посещении банка Вы сможете убедиться в этом лично. Для решения большинства описанных Вами вопросов прошу обратиться в наш филиал в начальнику Отдела пластиковых карт Степину Александру, тел. 459670 (доб. 118) или 911-3065007. Благодарю Вас за то, что выделили время для написания отзыва о нашей работе - это поможет нам сделать ее лучше. Надеюсь на продолжение нашего сотрудничества. С наилучшими пожеланиями, управляющий филиала Дмитриев Владимир.