Предложили рефинансировать задолженность...

Являюсь клиентом данного банка с 2006 года. Начиналось все с кредитной карты (которая есть до сих пор). В целом, обслуживание, как в офисе, так и в Ситифон никогда не отличалось от обслуживания в любом российском учреждении, которое работает с розницей: неотзывчивость, заносчивость, нет готовности помочь клиенту, ну и т.д. и т.п. То, что это Citibank, никогда не вызывало у меня иллюзий относительно высокого качества обслуживания - работают-то в России и с российским персоналом. Ну, это ладно, привыкли. Основной негатив у меня вызвало сегодняшнее событие. Казалось бы, банально - отказали в кредите, но... Предыстория: в среду (19.10.11) позвонили из Ситибанка, предложили рефинансировать задолженность. У меня два кредита, под 28,5 и 22%. Плачу исправно и, как уже говорил, давно являюсь клиентом. Собственно, суть предложения заключалась в том, чтобы путем выдачи нового кредита под 19% погасить задолженность по двум имеющимся и таким образом снизить процентную ставку. Спрашиваю звонящего: "С чего бы Ситибанк стал такой щедрый и добрый?". Ответ: "Вы - наш клиент, классно платите, типа инициатива банка сделать Вам такой бонус". Плюс предложили взять немного больше денег, чем требовалось на рефинансирование. Ну, думаю, найду куда потратить. Согласился. Приехал на встречу в офис. Менеджер Никита (обслуживался в офисе в г. Нижний Новгород), который выдавал мне последний кредит под 22%, предложил заполнить анкету. При этом сообщил, что в течение дня (была пятница, 21.10.11) заявку отправит и все будет рассмотрено быстро. Ни в пятницу, ни в понедельник (24.10.11) ответа конечно же не было. Позвонил в Ситифон, 10 минут "пинали" с рекомендацией перезвонить на другой номер. Наконец сообщили, что моей заявки даже в системе нет. Звоню в офис. Ноль реакции, автоответчик целый день говорит: "Менеджер(ы) не могут подойти к телефону" или что-то подобное. Ладно, дозвонился таки во вторник, соединили с Никитой и на всякий случай дали его сотовый телефон. Он меня клятвенно заверил, что заявку то ли послали вчера, то ли пошлют сегодня, что предварительно все нормально, кредит уже одобрен, только надо подождать. Итак, среда. До обеда - ноль реакции. Звоню Никите. Он сообщает мне, что мне отказали. Я немного не понял, переспросил... :o Он уточнил, что отказ был получен на этапе «прозвона» то ли работодателя, то ли меня лично. :| Поблагодарил, попрощался. Позже вспоминаю, что незадолго до этого звонили с московского номера, но разговора не получилось, так связь постоянно прерывалась и в итоге оборвалась. Также оказалось, что никто работодателю или кому либо из компании про мою скромную персону не звонил. Даже не знаю, что и думать... В декабре прошлого года мне Ситибанк выдал кредит, при этом, на сегодняшний день у меня ситуация никак не поменялась. Наоборот даже улучшилась: кредитов новых не брал, задолженность по кредитам значительно снизилась, работа - стабильная. Вопросы к Ситибанку: зачем предлагать клиенту то, что выполнить вы заведомо не можете? Кто для Вас «хороший» заемщик, если не клиент со стажем в 6 лет? И наконец, Вы понять можете, что в глазах своих клиентов Вы теряете свою репутацию, которая итак уже давно находится в «красной» зоне, например, данного народного рейтинга? :fool: В общем, вывод один: Ситибанк - один из самых "дорогих" (по ставкам и комиссиям), неповоротливых, бюрократичных банков с отвратительной инфраструктурой обслуживания клиентов. При первой же возможности откажусь от услуг данного заведения. [b]От администратора: [/b] Никита объяснил, почему он не смог выполнить обещание, послать заявку в день Вашего первого посещения, 21 октября? [b]От DVM4ik: [/b] Нет, не объяснил.