Как меня оптимизировали

Суть вопроса! 2007 год ноябрь. Понадобилось завести кредитную карту для поездки за рубеж. Рекомендовали знакомые СИТИБАНК. На м. Авиамоторная зашел в офис и попросил провести процедуру оформления. Пока оформлял, мне предложили посмотреть программу по паевым фондам. Я никогда не занимался данным видом деятельности и мне весьма любезно разъяснили "прелести" размещения капитала. Мол, для вас будет предложена прекрасная программ, 100% защита, в случае если "нота не сработает", персональный менеджер, который будет сопровождать и направлять! Но решение принимать будете только вы сами. Это намного выгоднее, чем положить под %. Короче, уговорили. Вложив значительные средства на 3 года, рассчитывал хоть как-то сохранить ценность денег. Вроде поначалу звонили, говорили, что все хорошо! Через три месяца положил еще 50 000 рублей на "Петра Столыпина" - рекомендации менеджера. Далее все затихло. Наступил кризис. Заходить в офис стало просто бесполезно, мол, что вы хотите - все в минусе! Выходить нельзя и т.п. В конце 2008 года ситуация не изменилась, но звонить никто не звонил. Зайдя 2010 году осенью перед окончанием периода попросил посмотреть состояние дел. Узнал, что первый менеджер уже не ведет меня, т.к. уже не работает в данном офисе, приемник от меня узнал, что я прикреплен к ней! Толком ничего не сказала, намекнув опять на кризис, мол, вам ваши выплатят! Позвоним, когда будет нужно! Звонков я так и не дождался никаких. Из-за постоянных командировок бываю в Москве редко! Придя в офис в мае 2011 узнаю, что я уже не числюсь в списках данного отделения. О моих программах там ничего не знают, база обновлена, история не сохраняется, видим мы действия только за последние 3 месяца. Сказали, что я теперь нахожусь на Тверской! Почему, кто перевел, когда, кто сейчас сопровождает мою программу - информации ноль! Ответ старшей по Авиамоторной - вы сейчас не у нас, выясняйте все на Тверской! Когда нашлось время стал искать офисы на Тверской. С первого раза не попал в нужный. Придя на Тверскую-Ямскую 13 - я нашелся в базе данного офиса. На вопрос знает ли меня менеджер, которому перепоручили мое сопровождение, звонил ли он, когда ему я попал в его личную базу - ответ нет, нет и нет! Т.е. за все эти годы меня реально водили за нос, договор с персональным менеджером и качество по высшему разряду, скорее всего, просто слова. Да, очень интересный факт: "Петр Столыпин" в летний период имел не плохой доход по акциям. Естественно я об этом не знал, просто попросил мне показать график колебаний цена акции в течение года! Весьма был удивлен, можно было и заработать, если бы кто-то довел эту информацию. Но на момент моего расторжения получилась сумма 50 000 + 300 рублей! Сегодня я попросил дать мне данные по сумме, оказалось меньше 50 000, т.е. и тут в минус еще! При обращении к должностным лицам как-то прояснить данную, в общем-то "дурацкую" ситуацию, куда обратиться с жалобой, кто вообще ответит за то, что я вынужден искать собственные деньги в банке, который и не собирался со мной работать. На вопрос, зачем понадобилось перебрасывать меня в другое отделение, которое мне весьма неудобно! Ответ - это было выполнено для оптимизации бизнес процессов и разгрузки сотрудников. Когда это произошло - скорее всего, в начале года. Почему не созвонились, не извинились и не довели информацию, к кому я могу обращаться - ответа не получил! Я пытался сказать, что это полное не соблюдение ваших же условий договора, вы заинтересованы в клиенте... В ответ: "Можем только извиниться!" Решать, как выйти из такого положения, компенсировать упущенную выгоду, моральный ущерб и т.п. не в нашей компетенции. Вывод: данному банку, который обучает "так работать" свой персонал - доверять нельзя! Выйти на уровень лиц принимающих решение - ПОЛНЫЙ ЗАПРЕТ! Пишите жалобу и всё! Рассмотрят и дадут письменный ответ! Если бы только сказали в начале: вносите деньги и дальше я лично несу ответственность за их сопровождение, да же близко бы не стал связываться. Оказаться лохом весьма обидно! Писать можно долго, столько же, сколько искал концы этой истории! Не меня искали, хотя я не терялся, а я вынужден был сам бегать в поисках нахождения оптимально выстроенной грамотной системы лохотронного подхода работы с клиентом СИТИБАНКА! Что мне делать? Напишу жалобу в высший орган СИТИБАНКА, дождусь письменного ответа! Да, деньги заберу из этого банка. Буду подавать в суд на не чистоплотность и не исполнение служебных обязанностей и обязательств со стороны сотрудников СИТИБАНКА. Получилось не совсем стройно, много эмоций и волнение! У тех, кто вынужден это читать, прошу прощения за нескладность построения сего изложения. Накипело, говорил с сотрудниками много и долго, меня вынужденно слушали, но не услышали.