Росбанк

Украли деньги с карты!

27.10.2011 11:57
2583
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В октябре 2010 года с моего счета были украдены 12 500 рублей (двенадцать с половиной тысяч рублей). Я написал заявление о краже в этом же месяце (октябрь 2010 г.) в отделении банка в Северном Бутово. Через пару дней со мной связалась служба безопасности и сообщила мне, что мою карту пытались взломать. Я объяснил им, что у меня уже украли деньги со счета, на что они мне сказали, что мое заявление до них еще не дошло, и поэтому они не знают о краже. Служба безопасности уверила меня, что как только мое заявление дойдет до них, они займутся решением моего вопроса. 21.07.2011 года выяснилось, что мое первое заявление просто ПОТЕРЯЛИ, я написал повторное заявление 21.07.2011 на имя Труфановой В.Н., буквально неделю назад мне пришел ответ, в котором было написано, что, так как я подал свое заявление только через 9 месяцев, банк мне помочь не может. НО Я ПОДАВАЛ ПЕРВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в октябре 2010 года в Бутовское отделение. Об этом как-то все забыли? После того, как я подал в октябре 2010 года заявление в Бутовское отделение, я периодически звонил в Ваш колл-центр и интересовался судьбой моего заявление, на что каждый раз мне говорили, что оно до сих пор на рассмотрении. Только в июле выяснилось, что оно ни до кого не дошло. Прошу заметить, что 21.07.2011 было написано ПОВТОРНОЕ заявление. Убедительная просьба принять меры!!!
Росбанк
Росбанк
2011-10-27T16:54:00+04:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение касательно несанкционированного снятия наличных денежных средств с банковской карты ОАО АКБ "РОСБАНК" сообщает следующее. В соответствии с Вашим обращением Банком было проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого удалось выяснить, что в октябре 2010 года не поступали какие-либо письменные или устные обращения от Клиентов Банка о несанкционированном снятии наличных денежных средств с банковской карты на сумму 12 500 рублей. Заявление поступило от Вас 21 июля 2011 года. В соответствии с Правилами выдачи и использования банковских карт расчетных, расчетных с лимитом овердрафта Банк ежемесячно до 10-го числа каждого месяца формирует Выписку по Счету. Выписка по Счету выдается Клиенту/Держателю Дополнительной Банковской карты по запросу Клиента/Держателя Дополнительной Банковской карты в дополнительном/операционном офисе Банка по месту открытия Счета. При отсутствии претензий со стороны Клиента по истечении 30 (тридцати) календарных дней со дня подготовки Банком Выписки по Счету операции, указанные в Выписке по Счету, считаются подтвержденными Клиентом, и последующие претензии по ним Банком не принимаются. Поскольку заявление поступило в Банк только через 9 месяцев после предполагаемого несанкционированного снятия наличных денежных средств, дальнейшее расследование провести не представляется возможным в связи с истечением срока. Надеемся на Ваше понимание.

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка