Снятие платы за обслуживание карты в нарушение действующих тарифов

27.10.2011 14:03
800
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня в 13:10 я позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить, правильно ли я понимаю тарифы, расположенные на сайте "СвязнойБанк": http://svyaznoybank.ru/Portals/sbank/documents/retail/tarif_cart_bank_01_03_2011.pdf http://svyaznoybank.ru/Portals/sbank/documents/retail/cards_svyaznoy_bank_260811.pdf Согласно первому из них, обслуживание моей карты "СвязнойБанк", оформленной в декабре 2010 г., является бесплатным. Действует этот тариф до 31.12.2011 г. Согласно второму тарифу, который начинает действовать для моей карты с 01.01.2012 г., стоимость обслуживания карты составляет 600 рублей. На моей карте кредитный лимит не подключен. Для себя я решил, что платить за карту без кредитного лимита 600 рублей в год я не хочу. После этого я позвонил в службу поддержки с целью узнать о возможности и условиях подключения кредитного лимита. В случае невозможности этого или невыгодности условий, я хотел узнать порядок действий для расторжения договора на карту и срок, до которого мне нужно их сделать, чтобы не платить за обслуживание за 2012 год. В службе поддержки мне сообщили, что инициировать подключение кредитного лимита я никак не могу - инициатива может исходить только от банка, в случае активного использования карт для осуществления платежей. Я платил этой картой и предшествующей ей картой MC "СвязнойКлуб" достаточно активно - несколько сотен тысяч потратил. Предложения нет. Соответственно, я спрашиваю про расторжение договора. Говорят: в любом "Связном", расторжение и закрытие счета занимает 45 дней. Только вот платеж 600 рублей у Вас снимут уже в декабре 2011 г., т.к. карта была открыта в декабре. Я: но ведь в это время будет действовать тариф, согласно которому обслуживание карты бесплатно? СП: Да, но только те условия тарифа, которые касаются платежей и переводов. А за обслуживание снимут уже в декабре 2011 г. Я: переспрашиваю еще раз другими словами. СП: снова повторяют то же самое. Я: я же смогу тарифы распечатать и через суд спокойно вернуть эти 600 рублей. СП: пожалуйста… КТО ПРАВ?
Связной Банк
2011-10-28T10:39:00+04:00
Уважаемый iknab25! Примите, пожалуйста, извинения за некорректную консультацию, предоставленную Вам сотрудником Центра поддержки клиентов. С сотрудником будет проведена работа. В Вашем случае комиссия за годовое обслуживание будет списана в декабре 2012 г. Закрыть счет в Центре мобильной связи «Связной» невозможно. Для этого необходимо заполнить заявление на прекращение расчетов с использованием карты, бланк которого размещен на нашем сайте. Заявление и карту необходимо лично предоставить в отделение банка или по почте России (простым или заказным письмом) на юридический адрес Банка: 123001, г. Москва, Ермолаевский переулок, д. 27, стр.1. или почтовый адрес 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. Надеемся, что Вы примете решение остаться нашим клиентом. С уважением, Ваш Связной Банк
iknab25
2011-10-28T14:39:00+04:00
Банк отреагировал в течение 20 минут. Позвонили, извинились, сообщили, что снятие платы будет только в декабре 2012, пообещали провести работу с сотрудником, давшим неверную консультацию.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Связного Банка

Давайте не будем баранами!

Оценка 5

Клиентом Связного являюсь 2,5 года. По необходимости являюсь клиентом ещё 2-х банков, имеющихся в нашем райцентре Ленинградской области, имел опыт общения ещё с несколькими... Читать полностью

22.01.2015

Спасибо Моему Банку! И с Новым Годом!

Оценка 5

Со структурой "Связной" я "связан" около 12 лет, начиная с бонус-карт. Позже, оформил дебетовую карту - положил, расплатился, бонус получил и доволен... Негативного опыта в... Читать полностью

02.01.2015

Каким я вижу Связной банк

Оценка 4

Являюсь депозитным клиентом банка с 2010 года. Что нравится: Интернет банкинг (установка лимита по карте), быстрое смс оповещение о совершаемых операциях, достойные проценты... Читать полностью

13.11.2014

Не знакомят с тарифами по карте

Оценка 4

При получении новой карты взамен истекшей в Связном, представитель банка отказалась показать и разъяснить тарифы, под которыми надо подписаться. Вместо этого было заявлено, что я... Читать полностью

14.04.2014

Связной остался лучшим

Оценка 4

Добрый день! Прошло полгода сотрудничества со Связным, есть некоторые отдельные негативные нюансы, о которых бессмысленно постоянно упоминать, потому что о них пишут изо дня в... Читать полностью

27.12.2013

Хочу сказать СПАСИБО!

Оценка 5

Я являюсь клиентом Связного банка почти 3 года. Пользуюсь универсальной картой. Если честно, то мне ее в свое время, всучили в магазине Связной :D. И сейчас я очень благодарна... Читать полностью

17.11.2013

Банком абсолютно доволен

Оценка 5

За всё время сотрудничества ни разу проблем не возникало! Замену карты в ЦМС после истечения срока действия произвели быстро и без запинок, хотя об их возможности сразу... Читать полностью

12.11.2013