ДО Гостиный двор моих денег не дождался...

Бывает, конечно, всякое. И если клиент покупает вертолет в ипотеку, оформляя в залог бабушкин сарай по доверенности и привлекая семь поручителей, то сделка может занимать много времени. Однако, если в отделении совершаются такие сделки, там как правило работает больше одного человека. А в ДО Гостиный двор - ровно один. Плюс кассир. Но кассир не может пополнить мои вклады моими деньгами, ему нужна бумажка от операциониста. А операционист - один. И у него сидит один клиент, который регулярно бегает к кассе. А операционист - непрерывно висит на телефоне, пытаясь, очевидно, этому клиенту помочь. Я наблюдал эту картину 45 минут, человек в очереди передо мной - 1 час 20 минут. А сколько она всего длилась - я не знаю, т.к. с искренним сожалением унес деньги в другой банк. Сделка может быть трудной и занимать время, но это не оправдывает неэффективность бизнес-процессов. Я давний клиент Сити, в нем кассир по паспорту легко опознает мои счета и оформляет взнос денег за минуту. В БПФ к единственному замотанному операционисту стоит очередь и он даже на обед отлучиться не может. А кассир, напротив, грустит и скучает без работы. Если бы он умел принимать деньги - минимум два клиента сегодня остались бы довольны сервисом БПФ. Время и дата посещения офиса банка - 27.10.2011, 13:35.