Впечатления

Здравствуйте. Скоро год являюсь клиентом этого банка. Впечатления противоречивые. Первоначально обращался в Сбер, но подергавшись у стойки выдачи кредитов несколько дней и столкнувшись с полным непрофессионализмом кредитных инспекторов отказался от этого варианта. Мой агент посоветовал мне обратиться в Дельту. Быстро рассмотрели, быстро меня одобрили. В целом все необходимые процедуры были сделаны быстро и профессионально, но сложилось впечатление, что от меня что-то важное утаивается… и вообще мои вопросы и волнения как-то не к месту. В общем, напрасно их беспокою в их большом и важном деле. А для меня все происходит в первый раз и ОЧЕНЬ много волнений, вопросов и неуверенности. Неожиданно в процессе оформления сделки выяснилось, что в покупаемой квартире есть незарегистрированная перепланировка, сущность которой мне внятно не смогли объяснить и попросили передвинуть газовую плиту на метр в сторону и выслать подтверждающее фото. Что мною было сделано и фото выслано в установленный срок, надеюсь этого хватило - никаких подтверждений от Дельты не поступало. Дельта Кредит вообще не вступает со своими клиентами в переписку, насколько я понял из своего небогатого опыта. Молчание продолжается также по моему актуальному вопросу: мне не приходило никаких уведомлений ни от БСЖВ, ни от Дельты, но неожиданно, когда я пришел делать очередной взнос денег в отделение БСЖВ для погашения кредита, выяснилось, что мой счет волшебным образом перенесся в Росбанк и я нахожусь уже в Росбанке. На мои законные вопросы: "А на каком основании происходят такие метаморфозы?" - кассирша мне начала хамить, что это не ее дело, типа я буду платить или нет. Я потребовал вызвать заведующую отделением и она мне подтвердила на словах, что все законно и отправила меня за разъяснениями в Дельту. В дельте на мой звонок сначала ответили хорошо и обещали быстренько выслать письмо с подтверждениями. Это было в пятницу, в понедельник письма еще не было. Я начал звонить опять и оператор мне в конце разговора начала хамить, что это вообще мои (не банка) проблемы, чего я уже терпеть не мог и потребовал другого оператора. Меня перевели на руководителя смены, который на словах сказал, что "все нормально, не волнуйтесь", а за ответом посоветовал составить письменное обращение и лично отвезти на ресепшн в отделение на Моховую. Для меня это было неудобно, но страх потерять вносимые средства и находиться в неизвестности сподвиг меня на составление этого заявления и я отвез его в Дельту. Там его приняли (есть штамп с датой и фамилия принявшего) и ... потеряли. Было это 11 октября. Никакого ответа нет. На мой звонок говорят, что никаких заявлений от меня не поступало. Я продублировал запрос по электроннной почте и пока тоже нет никакого ответа, только подтверждение, что от меня был онлайн-запрос… В итоге я имею несколько устных подтверждений от Росбанка и от Дельты, что "все нормально", но далее этого дело не идет… письменно меня никто ни о чем уведомить не хочет, также принести извинений. Дельта кивает на Росбанк, Росбанк на Дельту. Ай молодцы. В остальном, судя по телефонным звонкам и словам операторов у меня все нормально. Очень стараюсь все платить вовремя и заранее и ничего не забывать. Надеюсь сами банки не будут мне ставить палки в колеса и создавать впечатление неуверенности в том, с кем я имею дело.