Увы...

Доброго дня! Не скажу, что жаловаться на плохое обслуживание - это мое хобби, но общение со Сбером в местном филиале (заметьте, главном по городу) превышает даже мой уровень терпения. Город Коломна, Московская область. В начале октября, к сожалению, была потеряна банковская карточка, скорее всего оставлена в банкомате, потому как возле банкомата кто-то отвлек. Конечно, позвонила 8 800... Сбера, чтобы заблокировать. Прошу прощения, уважаемые, но впечатления от разговора самые грустные, такое впечатление, что сотрудников Call-center набирали с дальних уголков нашей страны: невнятная неграмотная речь, неумение задавать вопросы. Коммуникативным навыкам и умениям надо бы поучиться, уважаемые. Через пару дней пошла в Сбер, чтобы написать заявление на перевыпуск карты. Попросила в конце аудиенции операциониста дать телефон (телефон она старательно написала), чтобы позвонить перед приходом за картой (в другом филиале сотрудники Сбера несколько лет назад предупреждали, что звоните и узнавайте перед тем как прийти, чтобы не ходить зря и не простаивать время в очереди), но указанный телефон сотрудники Сбера (центрального офиса в городе!) никогда не берут. Мои коллеги сказали, что тоже никогда туда не могут дозвониться (трубку просто не берут, гудки обычные, не занято). Когда я все же пришла снова в Сбер, не дозвонившись, то на вопрос, почему они не берут телефон, невнятно ответили, что это сложный вопрос и на него нет ответа. Но еще больше поразил ответ, что произошла странная ситуация, сбой в системе, и моего заявления, заявки о перевыпуске карты, написанной две недели назад, просто нет! Что ж, бывает, наверное, и такое, операционистка в самом начале показалась мне неопытной, надо переписать заявление, попросила она. Переписали. Я попросила выдать мне пришедший на карту аванс по номеру счета и паспорту, на что последовал ответ, что это сделать невозможно. В упомянутом выше филиале (другом) много лет назад сами операционисты предложили это сделать, когда была потеряна другая карта. Теперь невозможно?! Время 7 часов вечера (работаю на двух работах допоздна и прийти раньше, до 18 часов, в Сбер не могу физически), позвонить в Москву и узнать, могу ли я получить свои деньги, операционист сообщила уже поздно. Я оставила свой телефон, на следующий день, слава Богу, аванс получить все-таки смогла, спасибо. Жду перевыпуска карты уже после написания второго заявления о перевыпуске. Необходимо было зайти в Сбер для оплаты других услуг, услышала, как невежливо обслуживают другую клиентку, стало еще грустнее. Уважаемые, зачем вам электронные наши отзывы о работе возле каждого окна, если ВЫ так работаете? Решила уточнить, когда я смогу получить все же карту, помня, что в первый раз случился сбой. Операционист переадресовал в другое окно после оплаты услуг, стою жду, окно свободно, не вызывают, уточнила, сколько ждать, получасовой обед уже прошел, опаздываю на работу. Операционист взяла паспорт, сказала будет звонить в Москву, узнает информацию и сейчас все скажет. Звонила долго, ничего не узнала, взяла мой телефон, отксерокопировала паспорт, сказала, что обязательно перезвонит вскоре. Но до конца дня так и не перезвонила. Пришлось найти телефон иных служб главного офиса нашего Сбера, на 4 номера которых также никто не отвечал. Наконец, куда-то дозвонилась, не представились, выслушали, постарались снова позвонить в Москву, не дозвонились, позвонили в операционный зал, и клятвенно обещали, что оттуда все же мне перезвонят. Слушать диалог в трубке о моей ситуации с картой было уже до слез смешно. Увы, не дождалась звонка и в этот раз. Через 8 800... тоже никакого результата о перевыпуске карты. Ребята, фамилию не меняла, бумаги заполняю грамотно, филфак с отличием, училась на бизнес-тренера, представляю, что такое работа с персоналом и как этому научить. Может помочь? Скоро зарплата, карты нет, знаю, что через паспорт получить будет большой проблемой, воспользоваться этим, насколько знаю, можно единожды. Уважаемые, СЛОВ НЕТ, честно, только эмоции. Живем в 21 веке, эпоху жесткой конкуренции, существуют всевозможные учебные тренинговые центры, внутренние, внешние. Ребята в зеленых галстуках, ВЫ развиваться и соответствовать современным требованиям времени не пробовали? Очень хочется Вас уважать, уважаемые, простите за тавтологию, но не знаю, как Вы теперь сможете вернуть хорошее впечатление о Вас. Два моих хороших знакомых, работающих в Сбере на хороших позициях, недавно ушли от вас. Не вникала, отчего люди ушли из надежной и стабильной компании, имя которой еще со времен Союза близко нашему сердцу. Теперь понимаю. Вместо того, чтобы завоевывать позиции, вы их теряете, уважаемые. Жаль. Пора учиться. Вот только карту смогу получить - так и не знаю.... :(