Очень плохое обслуживание

Хочу поделиться впечатлениями, от посещения двух отделений банка в Санкт-Петербурге. История первая. В субботу 29 октября 2010 года я посетил «Чернышевское Отделение» Банка BSGV в 10 – 30 утра. Войдя в отделения, я обнаружил, что являюсь единственным посетителем. Обозначил потребность в консультации по кредитным картам сотруднику за стойкой, на что услышал ответ, о необходимости подождать и информацию о том, что программа не работает. Далее сотрудница набрала телефон специалиста и сообщила о необходимости консультации. При этом в зале находился специалист, который оказывает данные консультации. Спустя несколько минут я задал вопрос специалисту за стойкой, долго ли мне дожидаться, не что получил отрицательный ответ. И в этот момент в зал заходит другая сотрудница с чашкой чая в руках, идет осторожно в кассу, видимо, боясь пролить чай на пол. Я вновь обращаюсь к специалисту за стройкой с просьбой выяснить работает ли программа в ДО «Достоевский». Сотрудница сразу стала выяснять данную информацию. Женщина с чашкой чая стала возвращаться обратно, также осторожно идя, и вот ей на встречу выходит еще одна сотрудница отделения с чашкой чая в руках. И вот стоят они обе в зале, где должно происходить обслуживание, несколько секунд, одна из них обращается ко мне со словами: «У нас еще минут 20 не будет ничего работать, и Вам лучше обратиться в другое отделение». Я поблагодарил ее и сказал, что моим вопросом уже занимаются, обе женщины, держащие в руках чай удалились. Сотрудница, что находилась в зале, встала из своего рабочего места (думаю, что спустя минуты 2-3 после получения информации о необходимости обслуживания) и обратилась ко мне с просьбой подойти к ней за консультацией. В это время сотрудница за стойкой ответила, что в ДО «Достоевский» программа работает, за что я поблагодарил ее и вышел из отделения. История вторая. При входе в ДО «Достоевский» Я увидел информационную таблицу с указателями (на лево «Операционно-кассовое обслуживание», на право «Менеджер по работе с клиентами») Я направился согласно указателю к менеджеру по работе с клиентами. Меня встретил охранник со словами: «Молодой человек Вы к кому?». На что я ответил, что иду в Банк к специалисту. Охранник обратился ко мне с предложением проследовать в отдел, где оказывают операционно-кассовое обслуживание. На что я возразил ему, сказав, что меня не интересует данные операции, и мне необходимо получить консультацию от специалиста по кредитным картам. Он вновь настоял на своем, сказав, что сейчас прием только по записи, и мне необходимо пройти и записаться. Хорошо. Хорошо что не побили… подумал я. Направился в отдел оказывающие операционно-кассовое обслуживание, со своим вопросом. На что получаю ответ, что данные консультации оказывает менеджер, работающий с клиентами, и что может меня записать на 11:30. Я не был готов ждать 25 минут! Отказавшись, Я вышел из ДО. Теперь хочу подвести итог моих посещений. Во-первых, почему сразу не оказать услуги консультационного характера, когда клиент единственный посетитель в отделении. Во-вторых, зачем обращаться к клиенту стороннему сотруднику (при этом держа чай в руках), когда им уже занимаются. В-третьих, зачем принимать клиента исключительно по записи, когда существует система электронных очередей и др. варианты. Ведь заставлять ждать клиента 25 минут, это уже перебор. Также хочу отметить, что при себе я имел полный пакет документов, необходимый для оформления карты Банка (в т.ч. копию трудовой книжки, заверенную работодателем; справку о доходах по форме 2 НДФЛ; паспорт; второй документ подтверждающий личность). И получается, что клиент банка, имеющий положительную кредитную историю (кредит уже полностью погашен) должен испытывать неудобства при обслуживании. Я специально не перечисляю имена лиц Банка, которые участвовали в данном процессе, поскольку уверен, что если система не работает, в этом не виноваты отдельные персоналии. Желаю успехов!