Ни в какие ворота

Добрый день. В любой книге отзывов и предложений по определению бывает больше негатива, чем благодарности, и мой не исключение. В апреле месяце этого года был взят кредит в валюте, сумма порядка 10.600$ сроком на три года. В октябре этого месяца появилась возможность и желание полностью рассчитаться с банком по кредиту. Итак, обратившись к менеджеру в банке с просьбой оформить соответствующее заявление на досрочное гашение, ответ был получен о том, что необходимо прийти за 2-3 дня до даты ежемесячного списания платежей, дата получалась 19.10.2011. Обратившись в отделение банка 03.10.2011, совместно с другим менеджером (к сожалению, менеджер, оформлявший кредит, в этот день отсутствовал в отделении банка) кое-как написали заявление. Почему кое-как? Потому, что приходилось по 10 раз уточнять может ли другой менеджер принять заявление, устная просьба проверить сумму, на которую необходимо заявление, тоже пришлось повторять на однократно, менеджер был холоден и пренебрежителен. Ну написали и написали ... Я как человек, для которого было важно закрыть действующий кредит 18.10.2011, позвонил в банк (так совпало, что разговаривал по телефону с тем же менеджером, который принимал мое заявление о досрочном гашении) и уточнил судьбу заявления и еще раз попросил сверить сумму, указанную в заявлении. Ответ: заявление на месте, в случае проблем банк свяжется с вами. Далее 20.10.2011 уточнил по телефону, что кредит закрыт, и 21.10.2011 отправился в то же отделение банка получить справку об "отсутствии задолженности" (к некоторому моему раздражению справка оказывается платной 250р и делают ее 2 недели). Небольшое отступление, досрочное гашение было на сумму примерно 9540$, на счете, куда было необходимо внести, по факту денег было намного больше. С собой у меня имелась небольшая сумма в валюте и я решил закинуть ее на счет, заодно увидел остаток, и был весьма удивлен. По факту: 19.10.2011 в результате банковской ошибки сумма в 9540$ была списана со счета дважды. Сразу ситуацию разрешить не удалось (был конец рабочего дня, пятница, и необходимые люди для решения вопроса отсутствовали в ЦО). Было, собственно, 2 интересных предложения от сотрудников отделения банка. 1-е - подождать до среды, и если деньги не вернуться, обратиться повторно; если меня что-то не устраивает - обратиться в суд. После настойчивых просьб мне предоставили контактные данные сотрудника, который сможет помочь в решении моего вопроса, и в результате телефонных переговоров в понедельник 24.10.2011 ошибочно снятая сумма 9537$ была возвращена на счет. Выяснил, почему сняли 9540, а вернули 9537 - неверно рассчитан окончательный платеж по кредиту. По факту, безразличное отношение менеджера, принявшего мое заявление о досрочном гашении, вылилось в большую потерю моих нервных клеток, часов потраченного как моего личного времени, так многих сотрудников вашего банка. Ну и, конечно, никто никаких извинений не принес, списав все на "ауру" клиента. P.S. В ближайшее время намерен оформить ипотечный кредит, и среди банков, с кем работает застройщик, есть и Сбербанк, и хотя Сбербанк традиционно является одним из самых привлекательных банков для ипотечного кредитования по части процентов, минусы "совкового" обслуживания не позволяют остановить выбор не нем как на партнере.